Promessa de API oficial do WhatsApp não cumprida e demora no estorno de valor pago.

Prezada Sra. Joseane,

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de liberação da API Oficial do WhatsApp e o impacto que essa etapa pode gerar na sua operação.

No entanto, é fundamental esclarecer, com total transparência, como funciona esse processo:

A ativação da API Oficial do WhatsApp depende exclusivamente da validação e aprovação da Meta (empresa responsável pelo WhatsApp), incluindo etapas como verificação da Business Manager, validação de dados e análise interna da própria plataforma.

Conforme previsto contratualmente:

Trata-se de um processo conduzido por terceiros;
Não há garantia de prazo para aprovação;
Não há ingerência, controle ou possibilidade de interferência direta por parte da Acelerator sobre essa etapa.

Desde o início da contratação, todas as etapas sob responsabilidade da Acelerator foram devidamente executadas:

Implantação da plataforma realizada;
Acessos liberados;
Treinamento concluído;
Integração iniciada;
Acompanhamento ativo junto à Meta;
Suporte contínuo durante todo o período.

Inclusive, buscando não gerar prejuízo à CONTRATANTE, foi realizada flexibilização na cobrança, ajustando o início do ciclo de mensalidade para após a liberação da Meta.

Adicionalmente, para total transparência, informamos que todo o processo de verificação e aprovação pode ser acompanhado diretamente pela própria CONTRATANTE dentro da sua conta no Meta Business Manager, onde constam os status atualizados da análise.

Caso deseje, a CONTRATANTE também pode entrar em contato diretamente com o suporte oficial da Meta, responsável exclusivo pela validação, podendo obter esclarecimentos adicionais sobre o andamento específico do processo.

Dessa forma, reforçamos que a eventual demora não decorre de falha na prestação de serviço da Acelerator, mas sim de um fluxo externo, conduzido integralmente pela Meta.

No que se refere à solicitação de estorno:

O serviço contratado foi efetivamente prestado (implantação, configuração e suporte);
Não há previsão contratual de devolução após a execução da implantação;
As condições relacionadas à dependência de integrações externas foram previamente informadas e aceitas.

Diante do exposto, não há descumprimento contratual por parte da Acelerator.

Seguimos acompanhando o caso e qualquer atualização será prontamente comunicada.

Atenciosamente,
Acelerator

Não foi isso que vocês disseram no início
quero que devolva meu dinheiro e cancele qualquer tipo de vínculo com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Joseane,

A Acelerator reitera que a contratação e a prestação dos serviços ocorreram de forma regular, conforme condições previamente informadas, documentadas e aceitas.

Esclarecemos que a utilização de termos como [Editado pelo Reclame Aqui] não encontra respaldo nos fatos, tampouco nas evidências do caso, sendo uma afirmação grave e sem comprovação.

Conforme já informado, o serviço contratado foi devidamente executado (implantação, configuração e suporte), sendo que a ativação da API Oficial do WhatsApp depende exclusivamente da análise e aprovação da Meta, processo externo e sem controle da Acelerator.

Dessa forma:

Não houve descumprimento contratual;
Não há fundamento para restituição de valores;
O processo segue em acompanhamento junto à Meta.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a correta prestação dos serviços, permanecendo o posicionamento já formalizado.

Atenciosamente,
Acelerator

vocês fizeram sim errado prometeram que em menos de 1 semana eu estaria aprovada pela meta utilizando o sistema de vocês o CRM, essa foi sim a promessa feita pela Beatriz a moça que fez a chamada de vídeo inicial comigo, então já que vocês estão afirmando que não me prometeu nada eu quero que vocês enviei a chamada de vídeo que eu fiz com a Beatriz pois nesse vídeo vai mostrar a grande mentira e promessa de coisas não cumpridas, quero o vídeo da ligação que eu tive com ela

Prezada Sra. Joseane,

A Acelerator reitera que não há qualquer registro, proposta ou documento que comprove a alegação de promessa de aprovação da API Oficial do WhatsApp em prazo determinado.

Conforme já esclarecido, trata-se de um processo conduzido exclusivamente pela Meta, sem qualquer controle ou garantia de prazo por parte da Acelerator.

Caso exista qualquer material que comprove a alegação mencionada, solicitamos que seja apresentado de forma integral para análise, considerando o contexto completo da negociação.

Quanto à solicitação de envio de gravação, informamos que não há obrigação contratual de disponibilização de registros de reuniões, não sendo este item parte do escopo do serviço contratado.

Reiteramos que:

O serviço foi devidamente prestado;
Não houve descumprimento contratual;
Não há fundamento para restituição de valores.

A Acelerator mantém o posicionamento já formalizado.

Atenciosamente,
Acelerator

Prezada Sra. Joseane,

Lamentamos que sua percepção final sobre o atendimento tenha sido negativa, porém é importante encerrar este registro com total clareza e responsabilidade.

Reforçamos que não houve qualquer descumprimento contratual por parte da Acelerator. Todos os serviços previstos foram integralmente executados, incluindo implantação, configuração, suporte e acompanhamento do processo junto à Meta.

A ativação da API Oficial do WhatsApp depende exclusivamente da aprovação da Meta, sendo um processo externo, sem controle, interferência ou garantia de prazo por parte da Acelerator condição essa previamente informada no momento da contratação.

Sobre a alegação de promessa de prazo, reiteramos que não há qualquer registro formal ou documental que comprove tal garantia. Permanecemos abertos à análise de qualquer material que eventualmente seja apresentado de forma completa.

Quanto à sua insatisfação com a aprovação junto à Meta, orientamos que a tratativa adequada pode ser realizada diretamente com a própria plataforma, responsável única pela validação e liberação do serviço.

Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado:

O serviço foi devidamente prestado
Não houve falha na execução
Não há base contratual para estorno

Por fim, registramos que a Acelerator atua com seriedade, transparência e compromisso com seus clientes, sempre respeitando os limites técnicos e operacionais de integrações que dependem de terceiros.

Permanecemos à disposição dentro dos canais oficiais para qualquer suporte relacionado ao que está sob nossa responsabilidade.

Atenciosamente,
Acelerator