Serviço Acelerator causa bloqueio de conta WhatsApp Business e prejuízos

Prezada,

Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e entendemos os transtornos relatados.

Prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com todos os nossos clientes e, por isso, consideramos importante esclarecer os fatos de forma clara.

A contratação do serviço ocorreu regularmente em 17 de setembro de 2025, mediante Termo de Aceite assinado de forma eletrônica e com plena validade jurídica. Nesse documento, que foi disponibilizado antes da contratação, constam de maneira clara as características do serviço, suas limitações e os riscos envolvidos no uso de plataformas de terceiros, como o WhatsApp.

A Acelerator não fornece, não administra e não possui qualquer controle sobre o aplicativo WhatsApp ou sobre as decisões adotadas pela Meta, incluindo bloqueios, suspensões ou restrições de contas. O serviço contratado consiste na disponibilização de uma plataforma de automação, não se tratando de promessa de resultados, garantia de vendas ou proteção contra eventuais penalidades aplicadas pela própria plataforma.

O contrato também prevê expressamente que eventuais instabilidades ou bloqueios decorrentes das políticas do WhatsApp não são de responsabilidade da Acelerator, deixando claro que tais situações podem ocorrer independentemente da conduta do cliente ou do fornecedor do serviço. Essas informações sempre foram prestadas de forma prévia e transparente, permitindo que a contratação fosse feita de maneira consciente.

Em relação à prestação do serviço, todas as etapas previstas foram realizadas conforme contratado, incluindo orientações iniciais e suporte dentro dos limites técnicos do serviço. Não foi identificada falha na plataforma ou descumprimento contratual por parte da Acelerator. O bloqueio mencionado decorreu de critérios próprios da Meta, alheios à atuação da empresa.
Reforçamos nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente com os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação.

Os valores pagos referem-se a serviços efetivamente disponibilizados, não havendo base legal ou contratual para responsabilizar a Acelerator por prejuízos decorrentes de decisões de terceiros.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais de atendimento, mantendo abertura ao diálogo e ao bom relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Acelerator.

Prezada Paula,

Para contextualizar, a Acelerator atua em conformidade com as diretrizes da Meta e com integrações permitidas. A plataforma não realiza atividades que contrariem políticas da Meta nem oferece promessa de resultado, blindagem contra bloqueios ou garantia de desempenho de contas de WhatsApp, pois decisões de suspensão, análise e encerramento pertencem exclusivamente à Meta.

Também é importante esclarecer que não temos controle, ingerência, acesso privilegiado ou qualquer canal interno com a Meta. Qualquer empresa que alegue o contrário estaria infringindo as próprias políticas da plataforma. Bloqueios e liberações são sempre tratados diretamente entre o titular da conta e o suporte oficial do WhatsApp.

Quanto ao suporte, temos todos os registros de atendimento prestados, incluindo implantação, orientações e acompanhamento técnico. Nosso escopo é tecnológico e envolve ferramentas de automação e gestão. Contas de WhatsApp são administradas pelo próprio titular junto à Meta, que aplica políticas automatizadas baseadas em critérios internos.

A contratação, termos e políticas seguem padrão contratual claro, com ciência prévia das limitações técnicas e da existência de fatores externos que não dependem da Acelerator.

Seguimos à disposição para orientar dentro do escopo técnico possível, mantendo boa-fé e regularidade operacional.

Atenciosamente
Equipe Acelerator