veículo com problema na garantia
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2023 às 09:50
ID: 159787165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesem 17/12 adquiri um veículo desta empresa, e desde então não tenho paz, a mesma não responde as reclamações, o veículo esta na garantia e até agora desde 17/1/23 quando fiz a última reclamação não obtive retorno. A localiza entrou em contato mas para oferecer produtos e não para resolver o problema. Vão esperar a garantia acabar para eu ficar mais um vez no prejuízo? Visto que já tive vários por não resolverem os problemas. *******
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Resposta da empresa
27/02/2023 às 15:51
Olá,
Após análise identificamos que o veículo em questão foi adquirido em 16/11/******* e o prazo de Garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Identificamos o chamado M2301-******* que foi encerrado por falta de comparecimento no fornecedor. Atualmente, o veículo encontra-se fora da garantia.
Esclarecemos que essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e/ou sinistros causados com a utilização e rodagem do veículo.
Reforçamos que o veículo é um seminovo e há necessidade de revisões periódicas no veículo que são de responsabilidade do comprador.
Por fim, esperamos que receba bem a nossa resposta, reforçando assim a transparência nas relações com os nossos clientes.
Estamos a disposição!
Atenciosamente,
Acelero Seminovos
Réplica do consumidor
27/02/2023 às 16:14
no ato da reclamação o carro estava na garantia e não recebi contato nenhum da acelero. E nem indicação de nenhum local para realizar a manutenção.