Falta de emissão de nota fiscal e ausência de suporte prejuízo com reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/11/2025 às 10:20
ID: 231891707
Reclamação:
No dia 04/11/2025, adquiri um pacote de 10 sessões de Yoga. No momento da compra, fui informada pela recepcionista de que a nota fiscal seria enviada para meu e-mail em poucas horas. Desde então, tenho enfrentado grande dificuldade para obter o documento.
Hoje é 14/11 e a nota fiscal ainda não foi enviada, apesar das inúmeras solicitações realizadas via WhatsApp que, inclusive, tem sido a única forma possível de comunicação, já que as ligações não são atendidas ou ficam no mudo.
Essa demora resultou na perda do meu direito de reembolso, oferecido pela empresa em que trabalho (Johnson & Johnson), que incentiva o cuidado com a saúde mental dos funcionários desde que seja apresentado o documento fiscal correto.
Estou extremamente decepcionada com a falta de atendimento e transparência, principalmente se tratando de uma empresa que se propõe a cuidar do emocional de seus alunos.
Solicito uma tratativa urgente, com a imediata emissão da nota fiscal e uma solução quanto ao prejuízo causado.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:04
Olá, Sirlene!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Reconhecemos a importância desse documento, especialmente para processos de reembolso corporativo.
Informamos que nosso time financeiro já está em contato direto com você e que a nota fiscal já foi enviada para o e-mail informado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.