Ausência de informações de equipamento após manutenção

Status da reclamação:

Resolvido

Comprei um notebook, através do Magazine Luiza, loja virtual e após uma semana de uso o equipamento simplesmente não ligou mais. Fiz contato com o atendimento ACER, o qual me orientou pela remessa do equipamento pois cumpria os requisitos da garantia. O equipamento deu entrada na ROM Tecnologia em 20/05/2024 e em 23/05/2024 foi informada a saída do equipamento com entrega aos Correios. Ambas as informações recebi por e-mail com a devida nota fiscal. Diante da informação liguei para o 0800 7622237, no qual fui informado de um número de rastreio provisório que poderia ser ativado em até 48 horas, o que não aconteceu. Em 28/05 recebi um e-mail de *******, solicitando informações do funcionamento dos correios por conta da enchente e informei que na minha cidade os correios estavam trabalhando normalmente. Depois deste e-mail, apesar de minhas solicitações via 0800 e também pelo e-mail: ******* não obtive resposta com relação ao envio do equipamento tampouco qual o seu paradeiro. A empresa não me informa efetivamente onde está o equipamento. Efetuei inúmeras ligações ao 0800 e a única resposta que eu recebo é que não possuem a informações da remessa do equipamento e que deveria retornar a ligação 48 hs depois. Depois de todas as minhas manifestações por e-mail e ligações telefônicas ainda não recebi um retorno da empresa. Última ligação realizada em 11/06/2024. Por fim, meu código de Ordem de Serviço: 282601LA.

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