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Reclamação em réplicaEm réplica

NOTE ACER 565J - NÃO LIGA

Acer Brasil
Montes Claros - MG
12/04/2024 às 16:10
ID: 186656595
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

COMPREI O NOTEBBOK NOTE ACER 565J CI5 8GB 512GB SSD CINZA WIN 11 PELO SITE MAGAZINE LUIZA NO DIA 13/02 E NO DIA 29/03 AO TENTAR LIGAR PARA FAZER USO, O APARELHO NOTE ACER 565J NÃO LIGA. TENTEI CONTATO PELO SITE E POR TELEFONE E ATÉ A PRESENTE DATA NEM A ACCER E NEM O MAGAZINE LUIZA NÃO DERAM RESPOSTA, PELA TROCA, CONSERTO OU DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

SOLICITO RESPOSTAS ACERCA DO MEU PEDIDO DE TROCA, CONSERTO OU DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

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Resposta da empresa

15/04/2024 às 17:01

Olá Ederson, boa tarde!

Conforme conversamos via telefone, aguardamos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços.

Foi aberta uma solicitação de reparo, identificada pela Ordem de Serviço 275268LA.

Encaminhamos as instruções de envio do produto no e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Ao finalizar a tratativa, pedimos a gentileza de finalizar o questionamento no Reclame Aqui através da avaliação.

Para isso, basta clicar na opção “Ler Resposta” e responder as 3 questões disponíveis.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

Réplica da empresa

09/05/2024 às 15:12

Olá Ederson, boa tarde!

Recebemos seu equipamento no Centro Nacional de Serviços, número de série NXKNFAL0053450034F9Z00, sob ordem de serviço 275268LA, após uma minuciosa análise o aparelho foi reparado. Foram feitos testes e o equipamento está funcionando conforme sua configuração e características de fábrica.
Enviamos ao seu e-mail o código de rastreio para acompanhamento quanto a devolução do equipamento.

Caso seu equipamento venha apresentar reincidência do vício relatado anteriormente, pedimos a gentileza de gravar um pequeno vídeo onde o vício possa ser identificado e encaminhar para suportebrasil@acer.com

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer

0800-762-2237

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