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Reclamação respondidaRespondida

Notebook com Vicio de na placa mãe - Problema de fábrica

Acer Brasil
Recife - PE
21/02/2024 às 17:33
ID: 183055173
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

COMPREI UM NOTEBOOK DA ACER E DESDE ENTãO APRESENTOU PROBLEMAS COMO DESLIGAR SOZINHO E NãO LIGAR MAIS. ACIONEI A ASSISTêNCIA E FEZ O PRIMEIRO REPARO EM JANEIRO DE 2021 (TROCANDO A PLACA MãE), EM OUTUBRO DO MESMO ANO TEVE O MESMO PROBLEMA E DENOVO FOI CONSTATADO PELA ASSITêNCIA DELES COMO VICIO DA PLACA MãE E FOI SUBSTITUíDA. EM 2022 Já PELA TERCEIRA VEZ O PRODUTO DEU O MESMO DEFEITO E FOI SUBSTITUíDA A PLACA MãE. DESSA úLTIMA VEZ A 4 QUE OCORRE O MESMO PROBLEMA A ACER NãO QUER MAIS RECEBER O PRODUTO ALEGANDO QUE ESTá FORA DA GARANTIA. MAS é EVIDENTE QUE é UM PROBLEMA DA MáQUINA EM SI QUE ESTá VICIADA E INDEPENDE DA QUANTIDADE DE REPAROS QUE SEJA FEITO, VOLTARá A APRESENTAR O MESMO PROBLEMA. O ARGUMENTO DE ESTá FORA DA GARANTIA NãO FAZ SENTIDO POIS A GARANTIA DO MESMO ACABOU EM 2021 E ELA SEGUIU REPARANDO POIS SE TRATA DE UM PROBLEMA RECORRENTE DO PRóPRIO APARELHO. O CóDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR SUGERE A TROCA DO APARELHO VICIADO POR UM NãO VICIADO. PEçO AJUDA DE VOCêS DIANTE DISTO

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 09:43

Olá Willamy, bom dia!

O prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto expirou. Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos nos equipamentos que estão dentro deste prazo. Após o término, indicamos a empresa Saldão da Informática para realização de reparos através de orçamento.

Caso seja do seu interesse, entre em contato com o suporte técnico através do telefone 0800-762-2237 “Opção 2”, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ou, se preferir, acesse www.suportesaldao.com.br e solicite um orçamento.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

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