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Reclamação respondidaRespondida

Notebook voltou a apresentar mesmo problema

Acer Brasil
Anicuns - GO
22/04/2024 às 13:52
ID: 187268293
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Boa tarde, no dia 15/02/2021,(com 2 anos e meio de uso) fiz um pedido de substituição do meu acer nitro 5 para a Acer devido a um vício oculto na carcaça e recebi a seguinte resposta:
"Não se preocupe, na exceção se encontram contemplados os vícios de carcaça neste modelo, mesmo se foi apresentado fora de garantia."
A Acer reconheceu o Vício e disse que se não fosse trocado iriam realizar o reparo.
Fiz o envio, não foi atendida a substituição do aparelho e foi feita apenas o reparo (troca dobradiças, carcaça e tela).

Hoje, 22/04/24, 3 anos após o reparo, ví que a carcaça da base quebrou justamente onde os parafusos fixam na dobradiça em ambos os lados e, indicando novamente que a dobradiça forçou a carcaça e além disso, às vezes, apresenta listras na tela.
Portanto, peço para que dessa vez a Acer faça a substituição desse notebook por outro que não tenha esse vício e que não insista em fica fazendo reparo porque o problema retorna novamente entre 2 e 3 anos de uso.

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Resposta da empresa

23/04/2024 às 10:23

Olá Vinicius, bom dia!

O prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto expirou. Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos nos equipamentos que estão dentro deste prazo. Após o término, indicamos a empresa Saldão da Informática para realização de reparos através de orçamento.

Caso seja do seu interesse, entre em contato com o suporte técnico através do telefone 0800-762-2237 “Opção 2”, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ou, se preferir, acesse www.suportesaldao.com.br e solicite um orçamento.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

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