Reclamação resolvidaResolvido

Placa de vídeo com defeito

Acer Brasil
Mossoró - RN
15/06/2022 às 10:39
ID: 145169677
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Sistema operacional: Windows 10.

Softwares baixados: AutoCAD 2019, Adobe Illustrator 2021 e Adobe Photoshop 2021.

Descrição da falha: Em alguns momentos a tela aparece com a imagem tremida, como se fossem vários pixels em lugares aleatórios, não trava o notebook mas atrapalha 100% da visualização, tendo em vista que é um problema frequente. A tela só volta ao normal se descer/subir a barra lateral ou aproximar/desaproximar (zoom) com auxilio do mouse. Tenho prints e gravações de tela do momento em que aparece com erro mas não vejo uma aba específica para encaminhar em anexo. O notebook já foi enviado para reparo uma vez (devido ao mesmo problema) e foi relatado que o notebook estava com vício na memória, sendo esta substituída e apresentando uma atualização da bios, entretanto, o erro segue da mesma forma, tendo voltado exatamente da mesma forma. É provável que seja um erro na placa de vídeo, sendo necessária uma análise mais detalhada do notebook. O mesmo ainda está na garantia, tenho a nota fiscal para comprovação.

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Resposta da empresa

17/06/2022 às 10:55

Olá Viviane, bom dia!

Tentamos contato pelo telefone informado na plataforma Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso. Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado solicitando outros meios de contato, aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente

Equipe Acer

0800-762-2237

www.acer.com

Réplica da empresa

17/06/2022 às 14:35

Olá Viviane,

Conforme conversamos, aguardamos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços.

Foi aberta uma solicitação de reparo, identificada pela Ordem de Serviço 102324LA.

Ao finalizar a tratativa, pedimos a gentileza de finalizar o questionamento no Reclame Aqui através da avaliação.

Para isso, basta clicar na opção “Ler Resposta” e responder as 3 questões disponíveis.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

Consideração final do consumidor

17/06/2022 às 14:38

A atendente foi muito atenciosa!

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
Ótimo
Ótimo
8.5/ 10

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