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Reclamação resolvidaResolvido

Problemas de Garantia e Danos no Transporte com Monitor Acer

Acer Brasil
São Paulo - SP
25/04/2024 às 13:19
ID: 187511679
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Efetuei a aquisição de um monitor OPEN BOX da marca Acer através do site Kabum (CNPJ: 05.570.714/0008-25) em 01/02/2024. Contudo, após um mês de utilização, o monitor começou a exibir defeitos na imagem. Sem demora, contatei o suporte da Kabum, utilizando o número de atendimento #*******, para solicitar a ativação da garantia e instruções subsequentes. Neste ponto, surgiu um equívoco, pois o representante da Kabum instruiu-me a entrar em contato diretamente com a Acer, apesar de terem iniciado um Protocolo dos Correios de número*******, resultando em um código de devolução. Ao reportar novamente à Kabum, fui orientado a ignorar o protocolo por eles criado e a me comunicar com a Acer. Seguindo a orientação, em 03/04/2024, o suporte da Acer emitiu a ordem de serviço 274982LA, solicitando o envio do monitor para reparo. Em 19/04/2024, recebi o monitor de volta via Correios e, ao desembalar, notei uma incongruência: a proteção interna era significativamente menor que as dimensões do monitor. Após remover o monitor da caixa, constatei que a tela LCD estava completamente estilhaçada. Não havia indicação externa de que o conteúdo era frágil, e a caixa apresentava deformações. Incerto se o dano ocorreu durante o transporte ou devido à insuficiente proteção por parte da Acer, procedi com a abertura de um novo chamado de serviço sob o número 278761LA, exigindo o conserto ou a substituição por um novo monitor. O prazo de retorno dessa última OS era de 48 horas, porém, hoje 25/04/24, não obtive retorno da Acer e permaneço sem o produto que paguei para ter.

Com isso, solicito um novo monitor, além de assegurar uma entrega e embalagem adequadas para evitar futuros danos, com a maior brevidade possível.

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Resposta da empresa

29/04/2024 às 14:30

Olá Larissa,

Conforme conversamos, aguardamos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços.

Foi aberta uma solicitação de análise técnica, identificada pela Ordem de Serviço 278761LA.

Após a conclusão da análise, retornaremos o contato.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

Réplica da empresa

06/05/2024 às 16:39

Olá Larissa, boa tarde!

Recebemos seu equipamento no Centro Nacional de Serviços, número de série MMTWHAA003330010C12X00, sob ordem de serviço 278761LA, após uma minuciosa análise o aparelho foi reparado. Foram feitos testes e o equipamento está funcionando conforme sua configuração e características de fábrica.
Enviamos ao seu e-mail o código de rastreio para acompanhamento quanto a devolução do equipamento.

Caso seu equipamento venha apresentar reincidência do vício relatado anteriormente, pedimos a gentileza de gravar um pequeno vídeo onde o vício possa ser identificado e encaminhar para suportebrasil@acer.com

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer

0800-762-2237

www.acer.com

Consideração final do consumidor

08/05/2024 às 19:06

Recebi o produto ontem de volta, retirei o produto diretamente nos Correios. O produto veio com uma melhor embalagem e sem avarias, com selo de frágil na caixa. Após 2 dias de uso, está em perfeito estado, portanto o caso foi resolvido.

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