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Reclamação respondidaRespondida

Vício de dobradiça quebrada

Acer Brasil
Araraquara - SP
22/02/2024 às 18:48
ID: 183139361
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Este é o segundo notebook Acer que compro e apresenta o mesmo problema: depois de um tempo o plástico ligado à dobradiça rompe e começa a destruir toa a parte da tela que possui contato com ela.

O produto atual Aspire A315-56 adquirido no dia 08/06/2022 e, conforme previsto, a empresa se ausenta da necessidade de realizar o reparo porque o prazo de 1 ano de garantia que ela oferece foi ultrapassado.
Não é necessário nenhum esforço para ver a grande frequência que esse mesmo problema surge com outros consumidores. Reclamações sobre a qualidade das dobradiças podem ser vistas aqui mesmo no reclame aqui, fóruns da Acer, youtube, blogs, etc.

Embora a empresa se não facilite o meio de reparo, o parágrafo 3 do artigo 26 do CDC (https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm#art26%C2%A73 ) diz:
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Ou seja, ninguém investe uma grana considerável em um notebook contando que a vida útil dele seja de apenas 1 ano. Não há lógica nisso.


Quero, portanto, um posicionamento sobre a possibilidade de reparo dessa peça.

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 10:14

Olá Ricardo,

O prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto expirou. Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos nos equipamentos que estão dentro deste prazo. Após o término, indicamos a empresa Saldão da Informática para realização de reparos através de orçamento.

Caso seja do seu interesse, entre em contato com o suporte técnico através do telefone 0800-762-2237 “Opção 2”, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ou, se preferir, acesse www.suportesaldao.com.br e solicite um orçamento.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

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