Reclamação em réplicaEm réplica

Cancelei o Pedido e não devolvem meu Dinheiro.

Acer Loja Online
Curitiba - PR
01/07/2022 às 14:30
ID: 146061525
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

No dia 2 de Junho fiz um pedido o 1236690845589-01 e no mesmo dia alguns minutos depois pedi o cancelamento, mesmo assim não queriam cancelar pois informaram que nesses minutos já tinham emitido NFE e enviado o pedido para transporte o que mais tarde soube que não era verdade.

Liguei várias vezes, abri vários protocolos e sempre a mesma enrolação que não podiam cancelar, após abri a primeira reclamação no Reclame Aqui me enrolaram por mais uns dias até informar que não foi enviado o produto e que nem NFE tinha e então cancelaram após alguns dias, são muito desorganizados e faltaram com a verdade várias vezes.

Até que me enviaram a seguinte resposta no dia 09/06/22 às 15h22 .. ou seja me enrolaram por dias.

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Olá D***ly, boa tarde!

Referente a sua solicitação, informamos que o estorno do pedido 1236690845589-01 já foi solicitado junto ao nosso parceiro AME.

Caso tenha adquirido o produto com saldo AME, integral ou parcial, a restituição do valor será feita diretamente em sua conta AME Digital dentro de até 15 dias úteis (Exceto sábados, domingos e feriados).

No caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do seu cartão.

O processamento do estorno pela administradora pode demorar de 1 à 2 faturas, dependendo da data do fechamento. A transação poderá ser visualizada diretamente pelo aplicativo AME DIGITAL.

Para maiores informações, peço por gentileza que o senhor entre em contato diretamente pela plataforma AME Digital.

Segue abaixo o número para contato com a equipe de atendimento AME Digital.

Todas as regiões: 4003-2120
Exclusivo para o Rio de Janeiro: 0800-229-7667

A central de atendimento do AME Digital, funciona de segunda à sábado das 09:00hs as 20:00hs, exceto feriados.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
www.acer.com

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Passando o prazo nada de estorno e nada de estorno ou alguma informação, então entrei em contato com a AME e me informaram que não houve nenhum estorno, ou seja essa empresa novamente faltou com a verdade e estou com os limites desse cartão comprometido até o momento e ainda terei que pagar a parcela hoje, me sinto prejudicada e enganada por essa empresa.

Cadê meu estorno, cadê meu dinheiro, vou ter que ir até o PROCON e entrar nas pequenas causas e entrar com uma ação de PERDAS E DANOS. É uma empresa não confiável e todos me alertaram mas mesmo assim confiei e estou tendo problemas desde o início. Lamentável.

Aguardo devolução/estorno URGENTE conforme prometeram e até o momento não cumpriram com o combinado.

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Resposta da empresa

04/07/2022 às 15:57

Olá Drielly, boa tarde!

Conversa conversado com o senhor Adriano (Pai), na data de 04/07/2022, recebemos a sua solicitação e estamos verificando seu caso internamente junto a área responsável, estamos tomando as devidas providências para solucionarmos o seu caso o mais breve possível.

Assim que houver atualização referente ao seu questionamento, informarei à senhora.

Estou à disposição para qualquer esclarecimento

Equipe Acer
www.acer.com

Réplica da empresa

05/07/2022 às 17:12

Olá Drielly, boa tarde!

Recebemos a sua solicitação e verificamos o caso internamente junto a área responsável, informamos que o seu estorno foi autorizado junto a administradora (AME).

Caso tenha realizado o pagamento com saldo AME, integral ou parcial, a restituição do valor será feita diretamente em sua conta AME Digital dentro de até 15 dias úteis (Exceto sábados, domingos e feriados), no caso de pagamento integral ou parcial com cartão de crédito, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão.

O processamento do estorno pela administradora pode ocorrer de 1 à 2 faturas, dependendo da data do fechamento. A transação poderá ser visualizada diretamente pelo aplicativo AME DIGITAL.

Encaminhamos de forma privada as informações referente ao seu estorno.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
www.acer.com

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