BOTA ACERO VIPER TOTALMENTE CONTRA INDICADA.
Em réplica
Gurupi - TO
28/07/2026 às 16:50
ID: 255058743
Realizei s compra de uma bota acero viper lançamento,onde dizia haver uma nova tecnologia de proteção, absorção de impacto e utilização por longo período.
No entanto após 02 meses de uso, o produto tem causado diversos problemas: Solado muito duro e com baixa absorção de impacto, muito desconfortável, causando inchaço nos calcanhares e pernas, tendo que utilizar 02 meias para melhorar conforto, pois é muito desgastante para os pés.
Tentei contato via ML e chat oficial whatsapp da loja relatando o problema. Antes mesmo de verem as imagens do produto já alegaram não ser possível a troca por marcas de uso, retruquei que no caso era uma suposição pois não haviam visto o produto ainda.
Posteriormente pediram para enviar fotos, e muito rapidamente após o envio, retornaram com a mesma resposta anterior.
Tentei a troca do produto, assim como também aquisição de outro produto propomos pagar a diferença de valores e por fim a devolução, sem sucesso.
Informei que o produto possuí vício oculto e defeito de fabricação e de acordo com o código de defesa do consumidor, deveria ser trocado ou devolvido, me responderam que não seria possível pois possuía marcas de uso ( não possui).
Por fim pedi a formalização da reclamação e fornecimento de protocolo da tratativa da relação, informaram não ser possível o fornecimento.
Sei que a empresa não irá resolver o problema devido todo histórico do atendimento, uma pena, pois sou cliente há uma década, mas preferi formalizar aqui para gerar um protocolo necessário para tratamento na via judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 07:30
Olá, Samuel. Bom dia!
Sou Guilherme, da equipe Acero Botas, e agradeço por compartilhar seu relato conosco.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido, mas como eu havia te informado no chat oficial, o produto não possui vício oculto ou defeitos de fabricação. Todos os nossos produtos são avaliados antes de serem enviados, e você mesmo mencionou o uso do nosso produto durante 2 meses. Nossos produtos ainda acompanha a palmilha em Gel PU que absorve o impacto de uma forma muito positiva. Entendo que essa não é a devolutiva que você desejava com a sua solicitação, mas defeitos de fabricação nós realizamos o reparo do produto se estiver necessitado de reparos e pelas fotos que você nos forneceu, o produto está em perfeito estado, com isso não conseguimos realizar nenhum tipo de reparo que irá suprir a sua necessidade.
Como já estamos em contato pelo chat oficial, caso precise esclarecer outras dúvidas, permaneço a total disposição.
Atenciosamente,
Guilherme
Equipe Acero Botas
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:02
O produto não é indicado para uso na atividade policial ou segurando pública, pois não é confortável, não absorve impacto em longo uso e causa problemas de saúde.
O problema não foi resolvido, fica a observação para quem pretendia comprar, espero ter ajudado.