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Natal - RN

22/02/2023 às 18:28

ID: 159758639

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Já fiz uma RECLAMAÇÃO AQUI e lendo as demais vi que como eu a maioria caiu no [Editado pelo Reclame Aqui] do CARTÃO DE CRÉDITO, onde eles prometem uma parcela [Editado pelo Reclame Aqui] e o número de descontos tbem
Fui surpreendida com o valor e o número INDETERMINADO. Faço esse apelo onde eu puder, pqe eles ligam, mandam vídeos, conversam, mandam vc ir para a calculadora do Governo, e depois é tudo forjado
UM PERIGO para pessoas indefesas. Eu fiquei doente, passei mal no local de trabalho e o pior, o BANCO SANTANDER desconhece tal procedimento.
POR FAVOR CUIDADOOOO

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Resposta da empresa

03/03/2023 às 09:05

Prezada Isaura, obrigado pelo contato!

Pelo que você mencionou aqui, acreditamos que tenhas confundido a empresa ou a operação.

Nós realizamos uma operação de liberação de crédito, na qual você recebeu previamente todas as informações e a mesma só foi finalizada mediante o envio do contrato diretamente do banco para você, onde constavam os valores de forma muito clara, sem nenhuma entrelinha.

Esses valores estavam exatamente como o proposto pelo nosso time. E de acordo com nosso prometido, o valor caiu em sua conta corretamente.

Jamais solicitamos pagamentos de clientes, nem tanto criamos histórias cada vez mais comuns e absurdas no mercado (o que talvez esteja fazendo você deduzir que somos como algumas empresas que atuam no mercado de crédito).

O que temos registrado que ocorreu, após você receber o valor em conta é que a instituição bancária descontou uma PARCELA MENOR do que digitamos e qual o banco também havia sinalizado para você.

IMPORTANTE: assim que você percebeu o DESCONTO MENOR em folha, estivemos em TODOS OS MOMENTOS mantendo você a par.

- Abrimos chamado interno solicitando a correção (temos registro);
- Recebemos alguns retornos e sempre deixamos você atualizada;
- Sugerimos inclusive que como você não queria aguardar a solução do banco, bastava pagar a diferença que não estava sendo descontada (uma vez que o boleto vai mensalmente para o seu endereço).

Entretanto, desde que ocorreu o desconto menor em folha, houve uma tratativa difícil, devido você acreditar que havia sofrido algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo com todo nosso time disponível.

Tentamos ligar, você desligava, coordenador mandou mensagem e você bloqueou, equipe operacional tentava passar informações do banco e você apenas fazia colocações e depois bloqueava, desbloqueava e bloqueava novamente, sem podermos conversar de forma conclusiva.

Isaura, compreendemos que possa ter ocorrido algum tipo de preocupação, mas isso dificultou bastante nosso contato. Sendo que você diversas vezes encerrou o mesmo.

Somos uma empresa com mais de 16mil clientes e um dos melhores índices de satisfação.

Não temos qualquer tipo de interesse em ludibriar clientes, se fosse assim, não estaríamos disponíveis durante todo o tempo, tão pouco seríamos indicados todos os dias.

Continuamos à disposição e reforçamos: somos uma empresa que intermedia operações com praticamente todos os bancos em território nacional, visando sempre a melhor condição para o cliente.

Isaura, nunca estivemos e jamais estaremos contra um cliente, quando você desejar atendimento, nossa equipe estará de braços abertos para atendê-la.