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Reclamação em réplica

Em réplica

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Natal - RN

15/08/2022 às 13:32

ID: 148511727

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Desde do mês de maio que INSISTENTEMENTE a empresa ACERTO FÁCIL PROMOTORA, me ligava sem parar. Sou servidora Pública e já passei alguns sufocos com esse pessoal.. Eles me ligaram, mandaram mensagem e até vídeos, dos quais TODOS estão salvos com dias, horas e nomes dos correspondentes e o gerente, como comprovação do que vou tentar relatar. Estava sem margem e havia a do CARTAO CONSIGNADO, eu já tive e informei que não queria ter novamente, dado o fato dos descontos serem infinitos. Eles me disseram que estavam com uma promoção de 28 parcelas FIXAS, podendo eu pegar um valor menor e o desconto também seria menor. Lógico que não acreditei, o Senhor Thiago, gerente da empresa me ligou depois de mais de UM MÊS de tentativas de seus subordinados tentando me explicar que eu poderia acessar o site do governo e verificar a calculadora que não teria erro.. Mas o que me intrigou foi o fato de TODOS me GARANTIR que eu poderia ficar tranquila que o desconto seria apenas de R$ *******,00 (eu pedi esse valor com um saque de R$ 3.*******,00) Eles me pediram para não usar nem sacar o cartao assim como também não QUITAR no período de 90(noventa) dias. As operadoras Wanny Vitória, Jéssica May e o THIAGO, fizeram promessas, o THIAGO(tenho audio) disse que colocaria o braço no fogo se viesse desconto errado.. POIS MUITO BEM, eu verifiquei no meu extrato de consignações e para minha SURPRESA lá estava o desconto que eu NAO QUERIA, DO QUAL FOI PROMETIDO e não cumprido. As conversas foram longas e sem fim. Liguei para eles desesperada e os mesmos até sexta feira passada não tinham uma posicao do Banco. Liguei, conversei tbem com um gerente daqui e OUVIDORIA, eles disseram que NUNCA HOUVE tal modalidade e que tal empresa usou de [Editado pelo Reclame Aqui] E MODALIDADE ABUSIVA para com o CONSUMIDOR. Faço questão de escrever e alertar a todos que possam, assim como eu ser enganados, ludibriados, mas que a tempo de poder resolver busquem a JUSTIÇA, o próprio Banco, Ouvidoria e Banco Central. E fiquem de posse das provas. Espero que todos que possam ler esse relato, possam ter mais cuidado. Eu estou mega abalada e avisei que não poderia passar por isso, tenho problemas cardíacos. A empresa e todos que fizeram isso comigo terão em breve algumas surpresas, assim como eu tive. Aliás, tive porque fui atrás. CUIDADO. A empresa, firma, ou sei lá o que deveria chamar: DESACERTO FÁCIL

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Resposta da empresa

15/08/2022 às 15:13

Prezada Isaura,

Primeiramente, compreendemos a situação e por isso estivemos e estamos à disposição em todos os nossos canais.

Conforme mencionado por nossa equipe, houve um erro sistêmico por parte do banco. Você mesma observou que no contrato disponibilizado pelo próprio banco consta a parcela no valor correto e de acordo com prometido por nós, com valor de parcela de R$*******,00. O link do banco foi realizado, após você checar os dados que digitamos corretamente.

Entretanto, devido um erro no sistema da instituição bancária (o que ocorreu também em um período de um erro incomum na plaforma do órgão), o desconto foi realizado considerando um valor de parcela maior.

Toda nossa equipe manteve você a par e nossa responsável operacional abriu um chamado interno sinalizando o banco para correção do erro (chamado que já deixamos a sua disposição para conferência da veracidade).

Porém, desde o ocorrido, houve uma certa dificuldade na comunicação, uma vez que em alguns momentos fomos bloqueados em números diversos do nosso time e em diversas vezes não conseguimos contato por ligação para poder mantê-la a par.

Outra observação é que o fato do banco averbar uma parcela maior, transforma o período de pagamento em menor. Mas independente disto, estamos em atuação para que o banco resolva o equívoco incomum por parte do valor de parcela, o qual está em tratativa do banco para resolução.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Acerto Fácil Promotora.

Réplica do consumidor

15/08/2022 às 15:30

NÃO HÁ UMA PROVA da qual os senhores me passem para que eu repasse para o BANCO. O próprio Banco Olé/SANTANDER me pediu tal chamado. Eu estarei agora mesmo passando essa resposta. Não há equívocos, o que está acontecendo na verdade é muita conversa e muita mentira. Os senhores terão que resolver agora com o BANCO, JUSTICA e OUTROS ÓRGÃOS dos quais eu NÃO MENCIONAREI AQUI, por instrução do meu advogado. E mostrando aqui as conversas e áudios, TODOS, TODOS! impressionados com a lábia, mau caratismo e falácias. PRECISEI BLOQUEAR, pqe em meio a tudo isso ainda me mandavam mensagem e ligavam me oferecendo empréstimos, devido a nova margem, e pessoas para indicar pqe precisavam atingir METAS. Hoje entendo bem o propósito de TUDO. DESACERTO CERTO

Réplica da empresa

15/08/2022 às 17:57

Prezada Isaura,

Não temos o protocolo da sua ligação particular para o Olé/Santander, nem tampouco conhecimento do que foi tratado em sua ligação direta com eles ou se foi o setor adequado que lhe atendeu.

Contudo, o ocorrido que mencionamos não trata-se de qualquer tipo falácia, o erro sistêmico do banco é um fato.

Se não fosse, no próprio contrato que digitamos estaria um valor diferente do acordado, porém como observaste, no momento de realizar a formalização direta do banco, o valor estava certo.
O que ocorreu foi posterior a nossa digitação, não uma invenção nossa.

A nossa colaboradora Talita fará um contato com você enviando o contrato direto do banco e deixando a par do andamento do chamado. Ela já está acompanhando o caso e lhe dará um atendimento mais de perto. :)

Atenciosamente,
Acerto Fácil Promotora.