Empréstimo consignado não creditado e descontado
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/08/2025 às 11:00
ID: 223969519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa entrou em contato comigo no dia 22 de julho para ofertar um empréstimo consignado, ocorreu conversa até o dia 28 de julho onde me foi informado que o empréstimo foi efetivado, porém o dinheiro nunca caiu na minha conta e desde então me enrolam dizendo que vai cair, que estão aguardando uma resposta do banco, que isso nunca aconteceu, solicitei o comprovante da transação bancaria que comprove em qual conta foi depositado o dinheiro também não conseguem me fornecer, fazem 10 dias e não tenho uma solução o valor vai ser debitado do meu salário pois por se tratar de um consignado o desconto é realizado em folha diretamente do salário e até agora não tenho retorno algum.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:36
Olá, Jaqueline, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência.
Desde o início, nossa equipe acompanhou atentamente todas as etapas do seu processo de contratação do empréstimo consignado, mantendo uma comunicação contínua e prestando os devidos esclarecimentos sempre que necessário.
Houve, de forma pontual, um atraso na compensação bancária, causado por fatores externos e relacionados ao sistema do banco responsável. Situações como essa são extremamente raras e, infelizmente, impactaram algumas operações durante aquele período atípico no setor bancário.
Importante reforçar que, mesmo diante dessa instabilidade, nunca deixamos de acompanhar de perto o seu caso, buscando soluções e mantendo você informada a cada atualização.
Hoje, com o valor já creditado em sua conta, consideramos a situação regularizada.
Sabemos o quanto sua tranquilidade e confiança são importantes, por isso valorizamos muito o relacionamento que construímos com você ao longo desse processo. Nosso compromisso vai além de uma contratação; queremos que você se sinta segura, bem atendida e respeitada em todas as interações conosco. E isso é uma missão sincera que temos, bancos oscilam, mas nós não deixamos nossos clientes de lado!
Seguimos à disposição para o que precisar, e esperamos continuar sendo sua escolha de confiança.
Atenciosamente,
Acerto Fácil
Central de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 14:52
Acho que todo o transtorno poderia ter sido evitado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7