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Olá, Lidomar .

Vamos esclarecer com total transparência e alinhar os fatos para que não haja qualquer interpretação equivocada.

No seu processo houve uma INCONFORMIDADE NA VALIDAÇÃO DE IDENTIDADE (a selfie enviada na proposta não correspondeu ao titular). Esse tipo de divergência é tratado com MÁXIMA PRIORIDADE, porque o nosso dever, junto ao banco, é PROTEGER O PRÓPRIO CLIENTE e evitar QUALQUER RISCO DE [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, antes de qualquer pagamento, foi necessário analisar o ocorrido diretamente com a instituição, validar a segurança e, como você acompanhou, refazer o procedimento completo.

IMPORTANTE REFORÇAR: a averbação em folha é a primeira etapa do convênio federal e, nesse modelo, a sequência natural é averbação processamento do órgão/sistema fila bancária pagamento. Não houve nada ilícito, incomum ou segurando margem de forma indevida. O que existiu foi um fluxo de conferência e segurança por conta da inconformidade identificada, somado ao cenário atual de alto volume de operações devido ao aumento salarial de milhares de servidores. Inclusive, o próprio SouGov apresenta intermitências, e os bancos estão operando com filas acima da média, o que impacta prazos operacionais.

Reforçamos também que mantivemos contato durante todo o processo, atualizando você a cada etapa, e hoje já havíamos sinalizado que o contrato entrou em fase de pagamento. Ou seja: o procedimento está seguindo o rito correto e com acompanhamento ativo.

Nosso compromisso é simples e inegociável: seriedade, conformidade e proteção do cliente. Seguiremos monitorando até a confirmação do crédito em conta e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização adicional.

Atenciosamente,
Larissa Vieira
Acerto Fácil - Atendimento e Qualidade