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Contagem - MG

28/04/2025 às 22:18

ID: 215835811

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Gostaria expressar minha profunda indignação e relatar o péssimo serviço de assistência 24 horas prestado pela Acertt, em relação ao sinistro ocorrido com meu veículo, placa ***** no dia 21 de abril de 2025.

Na referida data, enquanto retornava para minha residência em *****, meu veículo apresentou superaquecimento em uma estrada de pista simples e sem acostamento. Por medida de segurança, consegui conduzir meu carro até um local mais seguro. Por volta das 17h00, realizei o primeiro contato com a assistência da Acertt.

É crucial ressaltar que, durante esse primeiro contato e nos que se seguiram inicialmente, não fui informada sobre a ausência de prestadores de serviço de guincho disponíveis. Fui mantida em uma espera angustiante, recebendo apenas informações vagas sobre as medidas que estavam sendo tomadas, enquanto as horas passavam sem nenhuma solução concreta. Essa omissão de informação me impediu de avaliar a gravidade da situação e buscar alternativas mais rapidamente.

Diante da completa ausência de sinal telefônico e de internet no local da pane, fui obrigada a tomar uma atitude para conseguir contato com a assistência. Paguei R$ 220,00 (duzentos e vinte reais) por um táxi para me deslocar até a cidade de Conceição do Mato Dentro, onde finalmente consegui comunicação com a Acertt por volta das 17h00 como mencionado acima. Ressalto que sou do sexo feminino, e por esse motivo aumenta minha vulnerabilidade e preocupação com a segurança em uma estrada pouco movimentada.

Após meu contato inicial, a situação só piorou. Somente após algumas horas de espera fui informada sobre a dificuldade em encontrar um guincho, sendo que essa informação deveria ter sido comunicada desde o início. Fui obrigada a aguardar até o dia seguinte, deixando meu veículo vulnerável e estacionado à beira da rodovia durante toda a noite.

No dia 22 de abril, após inúmeros contatos, fui informada sobre a busca por uma oficina em Conceição do Mato Dentro e, posteriormente, sobre o envio de um guincho para me levar de volta a Contagem. A demora foi exaustiva, com informações desencontradas e imprevistos com o guincho, que chegou a apresentar problemas mecânicos.

Diante da exaustão e da incerteza, fui autorizada a utilizar um táxi para encontrar o guincho. No entanto, considerando os inúmeros problemas e a falta de previsão, optei por retornar para minha residência de táxi, totalizando um gasto de R$ 1080,00 (mil e oitenta reais), incluindo os R$ 220,00 gastos inicialmente para conseguir acionar a assistência.

Para minha surpresa e indignação, a cooperativa se recusou a realizar o ressarcimento integral do valor gasto com meu transporte, oferecendo apenas R$ 500,00 (quinhentos reais). A justificativa apresentada, de que eu deveria ter permanecido aguardando o guincho em um local isolado e perigoso, após ter sido mantida desinformada sobre a real situação e tendo que arcar com custos extras para sequer conseguir contato, é inaceitável e demonstra total negligência com a minha segurança e falta de transparência no atendimento.

Diante disso gostaria que realizassem:

O reembolso integral do valor de R$ 1080,00 (mil e oitenta reais) referente às despesas de transporte, incluindo os R$ 220,00 gastos para conseguir acionar a assistência.
Um pedido formal de desculpas pela conduta negligente, pela omissão de informações cruciais e pela falta de consideração com a minha segurança, especialmente por ser mulher e estar em uma situação de vulnerabilidade, sendo obrigada a arcar com custos extras para conseguir contato com a seguradora.
Que a ACERTT reveja urgentemente seus procedimentos de atendimento, garantindo transparência e eficiência na prestação de serviços, para que outros cooperados não sejam submetidos a situações tão desrespeitosas e perigosas.