Aumento de Mensalidade Sem Aviso Prévio e Falta de Transparência na Comunicação
Respondida
Contagem - MG
15/04/2026 às 14:55
ID: 246141401
Prezados,
Registro aqui minha insatisfação com o aumento da mensalidade ocorrido no mês de abril, que passou de R$ 98,65 para R$ 101,15, sem qualquer aviso prévio.
O valor do reajuste pode até ser pequeno, mas a forma como foi feito demonstra total falta de transparência e respeito com o cliente. Curiosamente, a empresa envia o boleto diversas vezes antes do vencimento, por WhatsApp e e-mail, garantindo que o cliente não esqueça de pagar. No entanto, para comunicar um reajuste ou prestar qualquer esclarecimento prévio, não houve o mesmo cuidado.
Entrei em contato e fui informado de que o aumento ocorreu devido ao cenário de mercado, sem qualquer detalhamento ou comunicação antecipada, o que considero inadequado.
Reforço que não se trata apenas do valor, mas da postura adotada. O mínimo esperado é uma comunicação clara e prévia sobre qualquer alteração contratual ou financeira.
Diante disso, solicito explicações formais sobre o reajuste aplicado e maior transparência nas comunicações futuras.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:57
Olá Thales Arthur!
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela forma clara como expôs sua insatisfação. Entendemos perfeitamente sua colocação e levamos esse tipo de manifestação com a máxima seriedade.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que esse tipo de ajuste decorre diretamente de fatores externos e inevitáveis, como aumento no custo de peças, serviços automotivos, mão de obra especializada, alta do diesel, que impacta diretamente a assistência 24h (reboques) e variações nos índices de sinistralidade, elementos que impactam diretamente a sustentabilidade do sistema.
Ressaltamos, inclusive, que o reajuste aplicado foi o mínimo tecnicamente possível dentro do cenário atual, sendo necessário o ajuste de R$ 2,50 para preservar o equilíbrio do sistema sem gerar impacto mais significativo aos associados.
No entanto, é importante reconhecer o ponto central da sua manifestação: a comunicação.
De fato, realizamos o envio de comunicados prévios de forma massificada por nossos canais oficiais (WhatsApp e e-mail), com o objetivo de garantir que todos os associados fossem devidamente informados. Contudo, após análise do seu caso específico, identificamos que, por algum motivo técnico ou de entrega, essa comunicação não chegou até você.
Reconhecemos, portanto, que houve uma falha no processo de comunicação no seu caso específico, e pedimos desculpas por isso. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos associados.
Por esse motivo, estamos reforçando nossos processos internos de comunicação, com o objetivo de ampliar a efetividade das entregas e reduzir ao máximo situações como essa.
Reforçamos, por fim, que permanecemos à disposição.
Nosso compromisso é com a transparência, a responsabilidade na gestão do fundo comum e a manutenção de um sistema sustentável e justo para todos os associados.
Atenciosamente,
Equipe Acertt Clube de Benefícios