Cobrança indevida de valor cheio do seguro primeiro mês
Resolvido
Contagem - MG
03/09/2025 às 16:40
ID: 226045611
No dia 20/08/2025 fechei a contratação do meu seguro com a empresa. Porém, no dia 02/09/2025 recebi um boleto referente ao mês de agosto (08) no valor integral do seguro.
O problema é que, como a contratação ocorreu no dia 20/08, utilizei o serviço por apenas 12 dias nesse mês, o que corresponde a menos da metade de um período mensal. Dessa forma, seria justo e correto que o primeiro boleto fosse proporcional aos dias de utilização, e não com o valor cheio, como foi cobrado.
Entendo que a empresa trabalha com ciclos de fechamento, mas isso não justifica a cobrança de um mês inteiro de serviço quando a adesão ocorreu no fim do período. Essa prática me parece abusiva e desvantajosa para o consumidor.
Precisa sim ter revisão do valor do boleto do mês 08, para que seja cobrado apenas o proporcional ao período de 20/08/2025 a 31/08/2025. Caso contrário, estarei pagando por um serviço que não utilizei.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2025 às 12:43
Olá Thales Arthur!
Estamos atentos à sua reclamação!
Nossa equipe entrará em contato ainda hoje para resolver sua solicitação.
Atenciosamente;
EQUIPE ACERTT
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 10:44
Depois de alguns questionamentos, a empresa compreendeu meu ponto de vista e reconheceu que a cobrança estava incoerente. Pediram desculpas e retificaram o boleto conforme eu havia mencionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/09/2025 às 16:11
Obrigado pela avaliação Thales!
Reforçamos nosso compromisso de honestidade e transparência no atendimento de nossos associados.
Estamos sempre à disposição!
EQUIPE ACERTT.