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Cariacica - ES

20/08/2025 às 11:38

ID: 224961723

No dia 07/08/2025, entrei em contato com a Accertt para abertura de sinistro referente ao meu veículo, que sofreu acidente com perda total (colisão ocasionada por uma carreta que atingiu a traseira do carro, não havendo culpa minha no ocorrido). Fui informado de que a análise teria prazo de 5 dias para conclusão.

Entretanto, hoje, 20/08/2025, já se passaram 13 dias sem qualquer posicionamento efetivo. Ao buscar esclarecimentos com a atendente responsável, as mensagens foram apenas visualizadas, sem retorno. Em contato com a central, fui informado apenas de que o processo está em análise, sem previsão de prazo para encerramento o que contraria o prazo inicial informado.

Além disso, mesmo sendo acidente em que não tive culpa, a atendente alegou que seria necessária a cobrança da taxa de franquia, o que considero indevido diante das circunstâncias.

Diante da demora injustificada e da falta de respostas adequadas, solicito uma posição imediata e definitiva quanto ao meu sinistro. Ressalto que já registrei reclamação junto ao PROCON e, caso não haja solução célere, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno urgente.