Negativa de sinistro, falta de investigação e exclusão da moto do seguro após acionamento e pagamento da franquia.
Não resolvido
Serra - ES
20/09/2025 às 16:50
ID: 227410605
Acho um absurdo o ocorrido fizemos o acionamento do seguro para corrigir os danos causados a motocicleta por outra pessoa. o caso foi para o jurídico da acert e aguardarmos a visita da empresa e a investigação sobre o fato. a empresa acertt além de não dá suporte ao dano do veículo não fez a investigação negou o concerto mesmo que iria pagar a franquia de mais de 2000 mil reais e ainda excluiu a moto do seguro . isso é um absurdo aguarda mais de 1 mês para uma resposta negativa ao sinistro e ainda sem ter averiguado o fato .
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:51
Olá Leandro Pereira da Silva!
Alguns esclarecimentos importantes!
.A própria associada enviou vídeo e documentação comprovando o ato de vandalismo.
.A Acertt NÃO COBROU a "franquia" (taxa de acionamento) como você deixa a entender no título de sua reclamação, apenas informou o valor caso o processo fosse aprovado.
.Como informa o comunicado que vc postou, como bem registrado no Boletim de Ocorrência apresentado, claramente estamos diante de um ato de vandalismo (danos propositais) contra a motocicleta associada, risco que, por sua vez, não é contemplado pelo PPV, consoante cláusula 9, alínea b
do Regulamento.
A Acertt, através do setor jurídico, entrou em contato com você e explicou toda situação.
Sentimos muito pelo ocorrido à associada, um dano para o qual não há cobertura.
Reforçamos nosso compromisso com a seriedade no atendimento a nossos associados.
Atenciosamente;
EQUIPE ACERTT!
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 06:40
Infelizmente a empresa não cumpriu com a investigação quando feito o sinistro se baseou apenas no BO para negar o concerto da moto, e fez aguarda um mês para da a resposta baseado no BO sem fazer a investigação afundo veículo parado um mês para um não como resposta e ainda a reclusão como associado, além de pagar a mensalidade durante a guarda da resposta sobre aprovar o sinistro não devolveu o dinheiro mesmo tendo excluido o associado. Não recomendo demora para resposta e quando vc contrata eles não cumprem tudo que promete..
Réplica da empresa
23/09/2025 às 09:05
Olá Leandro Pereira da Silva!
Como te esclarecemos pessoalmente através de contatos realizados, não houve cobrança indevida de mensalidade.
Na Acertt você utiliza a proteção e paga a mensalidade no mês seguinte.
Ou seja, a utilização do mês de julho, você paga em agosto, e assim sucessivamente.
A última mensalidade que você pagou foi no mês de agosto, que se refere ao mês de julho.
Reforçamos nosso compromisso com a seriedade e transparência no atendimento a nossos associados.
Atenciosamente;
EQUIPE ACERTT!
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 10:18
Infelizmente empresa que priorizar o lucro já foi melhor mas ultimamente não atende como antes , não indico mais a ninguém devido aos últimos ocorrido, falta de informação, acesso restrito ao acompanhamento do sinistro , demora para dar um não a solicitação. Enfim fui crente por mais de 2 anos indiquei pessoas a se associar.. mas quando precisar certas coisas o seguro não cobre então não vale apena pagar por algo que não terá retorno quando realmente precisar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5