Reclamação sobre demora e falta de informações quanto à entrega do veículo
Resolvido
Contagem - MG
18/06/2026 às 09:38
ID: 251724855
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação à demora na entrega do meu veículo Gol G8, que se encontra na oficina desde o dia 17/04, sem que até o presente momento eu tenha recebido um posicionamento claro sobre a conclusão dos serviços e a data de entrega.
No dia 03 de junho, o funcionário Aluísio informou que meu veículo seria entregue em aproximadamente 15 dias, e que o veículo da outra condutora envolvida no acidente seria entregue em 10 dias. Entretanto, os prazos informados não foram cumpridos e, até o momento, nenhuma de nós recebeu os respectivos veículos ou sequer um novo prazo para a conclusão dos reparos.
A ausência de informações e a falta de previsibilidade têm causado diversos transtornos, uma vez que ambas dependemos dos nossos automóveis para trabalhar e realizar nossas atividades diárias. Estamos completamente sem esclarecimentos sobre o andamento dos reparos e sem qualquer perspectiva concreta para a entrega dos veículos.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento formal e urgente, com a apresentação de informações claras sobre o andamento dos serviços e a definição de uma data para a entrega dos veículos. Ressalto que a demora excessiva e a falta de comunicação têm gerado prejuízos e grande desgaste, motivo pelo qual espero que essa situação seja solucionada com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****
Proprietária do veículo Gol G8
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:08
Olá, Maria Lara!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de conclusão dos reparos do seu veículo.
Lamentamos os transtornos decorrentes da situação e entendemos a importância que o veículo possui para suas atividades diárias e profissionais.
Informamos que o caso permanece sendo acompanhado pela ACERTT junto à oficina responsável pelos reparos. A previsão inicialmente repassada não se concretizou em razão de questões operacionais relacionadas ao processo de reparação, motivo pelo qual estamos realizando nova tratativa para obtenção de informações atualizadas e de uma previsão efetiva para conclusão dos serviços.
Nosso compromisso é atuar para que o reparo seja finalizado o mais breve possível, mantendo a transparência e o suporte necessários durante todo o processo.
A equipe responsável continuará acompanhando o caso e realizará os contatos necessários para mantê-la informada sobre as atualizações.
Agradecemos seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EQUIPE ACERTT
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 22:02
Disponibilizaram um carro reserva para mim até o meu ficar pronto, logo, minha solicitação foi atendida.
Espero que meu veículo não ultrapasse o tempo acordado com a seguradora para ficar pronto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 16:11
Olá, Maria Lara!
Agradecemos pela sua avaliação, pela nota atribuída e pela confiança em nosso trabalho.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender à sua solicitação e por saber que as medidas adotadas contribuíram para minimizar os transtornos decorrentes do atraso na conclusão dos reparos.
Mesmo quando situações operacionais envolvendo prestadores de serviço fogem ao nosso controle, nosso compromisso é acompanhar cada caso de perto e buscar a melhor solução para nossos associados, sempre com responsabilidade, transparência e respeito.
Agradecemos também pelo seu retorno e permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão definitiva do reparo do seu veículo.
Atenciosamente,
Equipe ACERTT