Acervo Chic Brechó

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Brasília - DF

31/07/2023 às 22:53

ID: 169263801

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Com os devidos registros TODOS documentados, no final de abril de *******, no dia 22, procurei o referido brechó. Levei várias peças, entre roupas e calçados, que foram avaliados, um a um, por uma pessoa da equipe, que ficou apenas com aquelas que ela julgou interessantes para a venda. Uma relação de 15 (quinze) peças minhas foram deixadas na loja, para venda. ******* que o Acervo fica no Plano Piloto, bem distante da minha casa, em Águas Claras. Depois, começaram os avisos de que peças, JÁ avaliadas pela equipe do brechó e ACEITAS, estariam com problemas e não poderiam mais ser vendidas.

Me foi dado um prazo de sete dias para retiradas das peças aceitas e depois negadas. Devido à distância, e a outras questões bem sérias, que envolviam saúde, não consegui pegar. Me foi dado mais um prazo, para retirar uma das peças dispensadas - um vestido - mas não consegui ir pegar e o vestido acabou indo para a doação, JUNTO COM OUTRAS PEÇAS MINHAS, MAS O PROBLEMA E A DESORGANIZAÇÃO DO BRECHÓ NÃO ESTAVAM NEM COMEÇANDO AINDA..

A questão é que dias depois, MAIS peças avaliadas e aceitas foram novamente REPROVADAS, sob pena de serem dadas em doação, caso eu não conseguisse pegá-las. Eu não consegui, novamente, por enfrentar a hospitalização de um ente querido - há alguns anos, isso infelizmente tem acontecido com grande recorrência. Ou seja, PERDI peças que foram aceitas e depois reprovadas, em seguida, para a doação.

Mas não acabou aí. No prazo indicado, pedi pelo extrato de vendas, para ver minha parte, já que as peças eram MINHAS, e que houve entrada de receita no referido brechó a partir de peças MINHAS, sem custo algum para o Acervo. E aqui veio mais uma surpresa DESAGRADÁVEL: tenho os comprovantes, emitidos pela equipe do referido brechó, informando que NADA havia sido vendido.

Considerei essa informação super estranha.. Aguardei novamente, o novo prazo para checar as vendas. Depois de uma considerável demora, me foi informado o extrato de vendas DO MÊS ANTERIOR.. SIM, EXATAMENTE DAS PEÇAS VENDIDAS NO PERÍODO EM QUE A EQUIPE NEGOU TER VENDIDO QUALQUER COISA..

Claro que fiquei ULTRAJADA, INSEGURA, e CHATEADA. Em uma conversa de whatsapp, mesmo diante desse erro GROSSEIRO, a pessoa ainda queria que eu aguardasse MAIS TEMPO, sendo que já estava há praticamente DOIS MESES SEM RECEBER! Com tudo documentado na conversa, e por emails, a pessoa CUSTOU a admitir o erro do referido brechó:
- omissão das vendas
- informação de que NADA havia sido vendido no período
- relutância em admitir o erro grosseiro
- insistir que eu esperasse MAIS ainda, sendo que a RECEITA vinda das MINHAS peças já havia entrado há quase DOIS MESES, sem que eu visse a cor de qualquer centavo de minhas próprias peças!

Mas não acabou aí. A equipe pesquisou e encontrou as vendas do período anterior - que não me foram pagas - e mais vendas realizadas no período aberto em questão. Novamente veio com a história de que eu AGUARDASSE o tal prazo, quando eu, NOVAMENTE, com fatos, dados e provas, argumentei que o MÍNIMO era que eu recebesse com URGÊNCIA, já que a coleção de erros grosseiros com minhas peças só aumentava.

Mas não acabou aí. Me fizeram o pagamento em DUPLICATA. Tamanha a DESORGANIZAÇÃO do referido brechó. Novamente entrei em contato. E avisei de mais esse erro da equipe. Fui agradecida, DEVOLVI O DINHEIRO PAGO EM DUPLICATA, e realmente percebi e INFORMEI que estava insegura de confiar no Acervo, pois percebia a DESORGANIZAÇÃO da loja.

Tinha outras peças, mas procurei outro brechó, mais organizado e TRANSPARENTE, com quem tenho deixado meus produtos em segurança, e onde sou respondida com BREVIDADE e VERDADE. A questão é, depois de tantas patinações e erros grosseiros, decidi ENCERRAR minha conta lá. E entrei em contato por whatsapp e por email, relembrando os episódios horríveis com o Acervo Chic Brechó. O MÍNIMO é que o relatório de vendas - a que já tenho direito como fornecedora e que consiste em uma prática comum entre brechós transparentes - das minhas peças, me fosse entregue, e caso ainda houvesse alguma peça minha, eu a recebesse, sem maiores demoras e burocracias, até por uma questão de JUSTIÇA diante de tanta DESORGANIZAÇÃO e falta de profissionalismo.

Tomei mais um "vácuo" - aliás, o atendimento via whatsapp e por email é beeeeeeeem lento neste brechó - e apenas fui informada, com mais uma resposta "AUTOMÁTICA", de que o brechó teria UM MÊS até encontrar todas as minhas peças e poder me devolvê-las. Insisti em recordar a equipe dos erros cometidos com minhas peças, e novamente reafirmei que tenho, por direito, saber antes o que foi vendido.

Nada me foi respondido. Vácuo novamente. Então, deixei bem claro que formalizaria aqui, no Reclame Aqui, a situação, DE INÍCIO, PORQUE IREI A OUTROS INSTITUTOS E ÓRGÃOS DE DEFESA TAMBÉM.

Prejuízos:
- peças perdidas, que foram aceitas e depois negadas, e colocadas em doação
- dinheiro que entrou no Acervo, a partir de minhas peças, e que não vi sequer a cor, ATÉ QUE INSISTI E COMPROVEI OS ERROS
- informações desencontradas e equivocadas sobre as vendas de minhas peças
- omissão e NEGATIVA de vendas, formalizada em email pela equipe Acervo
- atendimento de péssima qualidade, feito por equipe despreparada, sobre a minha situação, com respostas "automáticas", aquelas respostas "padrão", sem avaliar a situação
- vendas comunicadas tardiamente
- a demora em reconhecer os erros cometidos
- argumentação ainda querendo me fazer esperar MAIS TEMPO para finalmente receber, a partir de uma receita ganha em cima de MINHAS peças, que já estava há tempos no referido brechó, mas LONGE do meu bolso
- PEDI PARA FALAR COM A GERÊNCIA DO BRECHÓ - FUI INFORMADA DE QUE ELA ESTAVA VIAJANDO
- pagamento realizado em duplicata
- EU TIVE QUE NOTIFICAR, MAIS ESSE ERRO, E DEVOLVER O DINHEIRO
- vácuo em me responder quando quis encerrar a conta lá
- argumentação de que o brechó teria UM MÊS PARA FAZER A RETIRADA DAS MINHAS PEÇAS DA LOJA
- mais um vácuo em me enviar o relatório de vendas e por isso decidi vir até aqui.

Ah, como gostaria de não ter ido até o Acervo Chic Brechó! Se soubesse da desorganização, da falta de profissionalismo, da confusão e da demoooooora em responder, principalmente diante de erros grosseiros. não teria sequer procurado a loja! Por isso escrevo esse relato, detalhado, aqui. Dei uma pesquisada e vi que não sou a única fornecedora a ter problemas com o referido brechó.