Mal atendimento (dois pesos e duas medidas).
Em réplica
Ipanema - MG
03/10/2023 às 10:34
ID: 173220891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do acervo chique e, enquanto cliente, fui bem tratada, até que levei 03 bolsas para serem avaliadas por eles.
Hoje, 03/10/*******, levei 3 bolsas para eles avaliarem. O tratamento mudou completamente.
A Edna (estava no balcão. Acho que esse é o nome dela), com uma frieza imensa, ao me ver com a sacola com as bolsas, nem retribuiu sem o meu bom dia. Já perguntou logo, assim que me viu com a sacola com as bolsas: é fornecedora? Vou ver se tem alguém para avaliar. Nem tirou os olhos do celular, ao falar comigo.
Uma outra moça veio e levou a sacola com as bolsas para outro cômodo e voltou em menos de 2 minutos dizendo que não tinham interesse porque todas elas tinham alguma coisinha. Isso eu entendo, perfeitamente. Minha reclamação não é sobre não ficarem com as bolsas que levei.
É sobre a frieza, falta de civilidade, cordialidade e atenção, quando entrei como uma possível fornecedora. E não mais como uma cliente (nas palavras dela).
Sai da loja me sentindo a pior das criaturas. Será que maltratam assim todos os fornecedores? Ou eu fui a premiada do dia?
Eu entendo que eles avaliam e ficam com o que comercializável por eles. Mas, este duplo tratamento (cliente x fornecedor) foi gritante demais. Dois pesos e duas medidas?
Saí perplexa, peguei o meu telefone e liguei de volta para o acervo e a Edna atendeu. Disse a ela que não deveria tratar assim as pessoas, independente se é cliente ou fornecedor, o tratamento, a cordialidade devem ser os mesmos, independente se as peças são do interesse do local ou não. Falei a ela que iria registrar essa ocorrência.
Perderam uma cliente e todas as minhas futuras indicações para amigas e colegas.
Não recomendarei a ninguém esse lugar.
Quem estiver lendo essa minha sessão humilhante, fique atento e procure outros locais. Existem locais maravilhosos para você frequentar e fazer o seu consumo consciente.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 10:15
Olá, Graziela.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve em nossa loja e agradecemos por compartilhar seus sentimentos conosco. No Acervo Chic Brechó, valorizamos todos os nossos clientes e fornecedores e nos esforçamos para oferecer um atendimento caloroso e acolhedor a todos, independentemente do contexto.
Sua experiência descrita não reflete os padrões de atendimento que almejamos e pelo qual somos conhecidos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto que você possa ter sentido durante sua visita e garantimos que estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam no futuro.
Gostaríamos de convidá-la para uma conversa, para podermos entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução que esteja à altura das circunstâncias. Sua satisfação e bem-estar são de extrema importância para nós e queremos assegurar que suas futuras interações com nossa loja sejam positivas.
Agradecemos novamente por trazer isso à nossa atenção e esperamos que em breve você nos dê a oportunidade de ter uma nova experiência positiva junto ao Acervo.
Atenciosamente,
Equipe Acervo Chic Brechó.
Réplica do consumidor
07/10/2023 às 12:09
Ninguém deve ser maltratado. Isso é terrível!
Ninguém merece passar pelo que passei.
Nunca mais colocarei os meus pés aí.
Vocês perderam uma cliente e as minhas indicações para amigas e colegas.
Desejo que aprendam a tratar bem a toda pessoa.
Educação a gente aprende em casa e leva para a vida, para todas as pessoas.
Que aprendam a não maltratar mais ninguém.
Réplica da empresa
24/10/2023 às 07:19
Olá, Graziela.
Agradecemos por voltar a expressar seus sentimentos e entendemos completamente a sua frustração e tristeza com a experiência que teve. No Acervo Chic Brechó, concordamos plenamente com você: todo e qualquer indivíduo merece ser tratado com respeito, educação e cordialidade, independentemente da situação.
Lamentamos profundamente que não tenhamos conseguido transmitir esses valores durante a sua visita. Aprendemos com cada feedback que recebemos e seu relato será fundamental para reforçarmos a importância do tratamento cordial e respeitoso com nossa equipe.
Apesar de entendermos que neste momento você não deseja retornar ao nosso estabelecimento, reiteramos nosso compromisso de sempre buscar melhorar e de garantir que nenhuma outra pessoa tenha uma experiência semelhante à sua.
Agradecemos novamente pela sua sinceridade e pelo feedback valioso. Estamos sempre à disposição para ouvir e aprender com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Acervo Chic Brechó