Dificuldade em cancelar internet banda larga

Prezado Sr. Luiz Eduardo,

Em relação aos problemas no acesso relatados, todas as vezes que o Sr. entrou em contato com nosso suporte técnico houve o atendimento para tentar solucionar o problema.

Salientamos que nosso foco é solucionar quaisquer anormalidades o mais rápido possível e que na ocasião dos contatos as anormalidades reportadas eram situações pontuais solucionadas em atendimento.

A fim de realizar testes mais precisos e esclarecimentos pessoalmente ao cliente foi agendada uma visita técnica no local de instalação e que foi cancelada pelo titular do contrato no dia seguinte.

A contratação do serviço de internet foi feita através de uma confirmação contratual assinada pelo Sr. pessoalmente no dia 05/09/*******.
Nesta confirmação já está explicito a necessidade de solicitação por escrito com antecedência mínima de 30 dias em caso de pedido de cancelamento.
Para facilitarmos para o Sr. estamos dispostos a aceitar esta carta por meio digital através do email *******.

Quanto ao cancelamento no prazo de 2 dias que o Sr. mencionou na sua reclamação. Esta regra da Anatel não se aplica a provedores do nosso porte.

Somente para as grandes operadoras que muitas vezes não tem em todas cidades um escritório para atendimento ao cliente, Este cancelamento virtual passa a ser obrigatório.

Ficamos a disposição do Sr. para sanar quaisquer dúvidas e caso o Sr. queira uma cópia da confirmação contratual, pode nos solicitar através do mesmo email informado acima.


Salientamos que nosso foco é solucionar quaisquer anormalidades o mais rápido possível e que na ocasião dos contatos as anormalidades reportadas eram situações pontuais solucionadas em atendimento. A fim de realizar testes mais precisos e esclarecimentos pessoalmente ao cliente foi agendada uma visita técnica no local de instalação que foi cancelada pelo titular do contrato em atendimento presencial no escritório da empresa.

Minha solicitação não foi atendida, tendo em vista que enviar uma carta via email e a negativa do cancelamento automático, continua a infringir o que a legislação vigente preconiza. Fui informado pelo atendente da ANATEL que não há diferenciação quanto ao porte das empresas pra que cumpram o determinado na Resolução n *******, de 7 de março de ******* / ANATEL.
De qualquer forma , não posso deixar de reconhecer o retorno rápido de minha reclamação, contudo só me resta aguardar a negativação de meu CPF junto as empresas de restrição de crédito pelo não pagamento de um serviço que solicitei o cancelamento, e posteriormente procurar outros meios cabíveis.