INTERNET VIVE CAINDO
Em réplica
Juiz de Fora - MG
22/12/2019 às 00:11
ID: 98508823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da https://******* no primeiro mês a internet funcionou normal, mas depois começou o problema, a internet cai mais de 5 vezes por dia e fica horas sem voltar, eu preciso dela para trabalhar, tento entrar em contato com a acessa e eles só dizem que os atendentes estão ocupados e vão retornar, nunca retornam, estou reclamando aqui para todos estarem ciente, tem mais clientes que eu conheço que tbm tem reclamado do mesmo problema, vou no PROCON
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Resposta da empresa
23/12/2019 às 15:50
Prezado Jonathan
Conforme atendimento telefônico realizado em 23/12, reforçamos que não foram verificadas anormalidades em seu acesso.
Como o Sr optou por não realizar testes em linha com o Suporte Técnico, não temos como afirmar a origem da situação relatada porém reafirmamos que não foram identificadas no link, características de falhas que possam justificar tais quedas.
Assim sendo, continue tendo problemas, recomendamos que desligue o seu roteador da tomada e ligue novamente.
Se após o teste acima a situação persistir, salientamos também que tente acessar sem utilizar o roteador conectando o cabo que chega seu acesso diretamente em um computador.
Aconselhamos também que no momento de qualquer anormalidade seja feito o contato com o Suporte Técnico nos telefones******* ou******* para que possamos realizar testes em seu acesso e verificar qualquer anormalidade o mais rápido possível.
Lembrando que atendemos todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados.
Certos de sua compreensão, reafirmamos nosso compromisso com a melhor prestação de serviço de internet em Juiz de Fora.
Atenciosamente - https://*******
Réplica do consumidor
23/12/2019 às 23:23
A empresa entrou em contato dizendo que aconteceu uma acidente em sua fibra ótica de sábado para domingo,as meu problema já tem bem mais tempo que isso, a empresa me pediu para realizar teste de velocidade, o mesmo link apresentava erro impossibilitando de fazer o teste, assim que retornou a minha internet eu realizei o teste que me pediram, meia hora depois a internet caiu novamente, nesse momento da minha resposta a internet está normal,as vamos vê se vai permanecer normal, se não permanecer vou procurar meus direitos, a versão que a empresa apresentou é [Editado pelo Reclame Aqui], eu nunca neguei fazer nenhum testes, no atendimento eu informei que o link do teste estava com erro, apresentando Cliente não autenticado
Réplica da empresa
24/12/2019 às 09:17
Prezado Jonathan
Ainda em conformidade com o atendimento telefônico prestado em 23/12, reforçamos ter havido na noite do dia 21/12 um acidente com a fibra óptica de um dos nossos fornecedores que afetou a rede de sua região.
Reforçamos porém que além deste fato, não identificamos em seu acesso qualquer anormalidade que possa indicar instabilidade em seu serviço.
Coincidente com a resposta anterior, ao verificarmos sua reclamação, realizamos imediatamente o contato telefônico para testes no acesso. Não verificamos nenhum chamado aberto para o seu contrato desde a ativação do link antes deste contato.
Mesmo com o monitoramento ativo e constante da nossa rede, necessitamos do feedback do cliente ao Suporte Técnico pois algumas situações específicas demandam testes específicos. Temos uma equipe de suporte especializada e capacitada a atendê-lo e verificar qualquer anormalidade em seu primeiro contato.
Novamente aconselhamos que no caso de qualquer anormalidade ou instabilidade seja feito o contato com o Suporte Técnico nos telefones******* ou******* para que possamos verificar o ocorrido o mais rápido possível.
Lembrando que atendemos todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados.
Certos de sua compreensão, reafirmamos nosso compromisso com a melhor prestação de serviço de internet em Juiz de Fora.
Atenciosamente
https://*******