Técnico
Em réplica
Juiz de Fora - MG
31/01/2020 às 15:44
ID: 100003523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTítulo pronto e reclamação fechada! A gente tá quase lá! Vamos conferir se está tudo certo:*Empresa:* https://******* *Titulo:* Técnico *Texto:* Boa tarde! Ja entrei em contato com a empresa para reclamar da qualidade do sinal pois constantemente estou sem acesso e não ocorreu melhora somente piora a qualidade. Quando ligo e falo com os representantes apos fazer novos testes aparentemente resolve porem hoje assim que desliguei o telefone não consigo ao menos enviar uma mensagem ou realizar download. Gostaria muito que fosse resolvido pois efetuo os pagamentos em dia e não tenho o serviço com qualidade como https://******* solicitar cancelamento a empresa se nega pois tenho fidelidade .Telefone 998206719 apos 15h ate as 19h
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Resposta da empresa
31/01/2020 às 16:10
Prezada Stephanie
Conforme contato telefônico ocorrido hoje, seu acesso foi prontamente verificado e normalizado durante a ligação com a confirmação do restabelecimento do serviço.
Verificamos que no momento há utilização média de 80% da banda contratada no ponto de acesso. Em caso de dúvidas, o consumo da banda pode ser verificado através do gráfico de consumo disponível na página de teste de velocidade em nossa Área de Assinantes.
Após seu contato telefônico não verificamos anormalidades em seu acesso. Tentamos contato no telefone informado nesta reclamação e nos demais presentes no cadastro do contrato, porém sem sucesso para maiores informações.
Ainda em conformidade com o atendimento telefônico, reafirmamos que informações sobre descontos ou cancelamento do contrato devem ser solicitadas pelo titular do contrato. Novamente orientamos que solicite o mesmo que entre em contato com nosso Atendimento para maiores informações.
Para quaisquer outras informações entre em contato com o Suporte Técnico nos telefones******* ou******* para mais informações ou testes em seu acesso.
Lembrando que atendemos todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados.
Certos de sua compreensão, reafirmamos nosso compromisso com a melhor prestação de serviço de internet em Juiz de Fora.
Atenciosamente - https://*******
Réplica do consumidor
31/01/2020 às 17:01
Vocês ligaram para o numero e deixou chamar somente 1x quando eu atendi a chamada foi derrubada. Independente de qualquer afirmação quero que seja feito o desconto automático pelos dias sem serviço. Isso é um absurdo.
Réplica da empresa
31/01/2020 às 17:26
Prezada Stephanie
Tentamos novamente contatos sem sucesso para esclarecimentos nos telefones cadastrados para o contrato. Todas as ligações, inclusive as não completadas, são registradas.
Reafirmamos que a procedência do desconto é verificada após abertura de solicitação pelo titular do contrato junto à nossa central de atendimento. Orientamos que solicite o mesmo que entre em contato com nosso Atendimento para maiores informações.
Para quaisquer informações ou esclarecimentos, entre em contato nos telefones******* ou*******.
Lembrando que atendemos todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados.
Certos de sua compreensão, reafirmamos nosso compromisso com a melhor prestação de serviço de internet em Juiz de Fora.
Atenciosamente.