Promessa de quitação de veículo
Respondida
Várzea Grande - MT
05/11/2024 às 15:00
ID: 201297631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de julho mantive contato com essa empresa através do senhor Lucas que no momento prometeu solucionar meu problema fazendo quitação do veículo se dispuseram a vir buscar o veículo na minha cidade levaram e até o momento só enrolam não resolvem nada e o veículo já está com 4 multas por excesso de velocidade a promessa era fazer a quitação do veículo somente após essa fase fazer a transferência e venda já se passaram 4 meses e até agora nada não atendem nem respondem mais mensagens trocaram todos os contatos único que aparentemente e da empresa não responde nada estou com o carro em dívida com busca e apreensão e simplesmente não resolveram nada do prometido não aconselho ninguém fazer negócio e acreditar nesses caras são [Editado pelo Reclame Aqui]ões de paletó especializado em enganar pessoas que precisam de uma solução simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de bom moço
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2025 às 15:30
Lamentamos pela insatisfação expressada e agradecemos por trazer seu relato, pois é fundamental para que possamos esclarecer a situação de forma transparente e objetiva.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que nosso *prazo para resolução contratual é de até 18 meses*, conforme descrito em contrato. Sabemos da importância do seu caso e estamos comprometidos em cumprir todas as obrigações estabelecidas, incluindo a quitação do veículo e regularização das pendências. No entanto, é fundamental que o cliente também cumpra com as condições acordadas, o que permite que o processo aconteça conforme o planejado.
Estamos trabalhando para resolver a situação, mas é importante que entenda que o processo envolve etapas que precisam ser cumpridas para garantir uma solução definitiva.
A nossa equipe está ciente das dificuldades mencionadas no seu relato, como a falta de comunicação. Pedimos desculpas por isso e asseguramos que essa não é a forma de atendimento que prezamos. Estamos revisando o caso internamente para corrigir as falhas no atendimento e reestabelecer o contato com você, para que possamos resolver as pendências o mais breve possível.
Entendemos sua frustração, e gostaríamos de reiterar que *não somos [Editado pelo Reclame Aqui]* e que sempre atuamos dentro dos limites legais, com um compromisso claro de entrega da solução proposta. Reforçamos que, em nosso contrato, todas as etapas e prazos estão claramente definidos, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente.
Pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo Whatsapp******* ou email *******, para que possamos tratar de sua situação de maneira urgente e encontrar a melhor solução para resolver as pendências e regularizar o seu veículo.
Atenciosamente,
Acessível Soluções