Cobrança de fatura sem fornecimento de internet e falha no atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 20:59
ID: 254703793
Sou cliente há anos da empresa Acesso 3w , é uma excelente empresa no fornecimento do serviço de internet residencial porém, algumas vezes falham no serviço. Quando eu atraso um dia de pagamento, a empresa já me manda a fatura atualizada com valor maior porque cobra juros. Nesse mês de junho a empresa me deixou sem serviço no dia 07/07. Tentei entrar em contato diversas vezes por whatsapp que é o canal de atendimento da empresa, mas acredito que tenham me bloqueado pois nem a ura ou ia me retorna.Ontem entrei em contato por telefone e solicitei a correção da fatura, não sou obrigada a pagar por algo que não recebi. Hoje eu recebi um e-mail da empresa que diz :
Boa noite senhora ***** tentamos contato por telefone e whatsapp e não tivemos retorno .Referente a solicitação de desconto em fatura na data 07/07/26 não tivemos nenhum chamado em aberto, [após o chamado aberto o prazo de atendimento conforme está em contrato e de 72 horas porem nossa equipe atende no mesmo dia em horário comercial após o chamado aberto dentro do horário de trabalho da nossa empresa e caso não seja resolvido dentro do prazo determinado em contrato o cliente terá o desconto em fatura e no seu caso não tem nenhum atendimento na data informado neste caso não terá o desconto .
A fatura esta disponível pelo app da Acesso3w
Acesso 3W
Tel: *****
Whatsapp
Como mostra meu print não consigo contato com a empresa e se ligo no financeiro para informar a correção da fatura por serviço não prestado, a informação é que será enviado ao setor correto, será corrigido e enviado a mim. Mas como a mensagem acima informa, não vão corrigir. Pra eu pagar é necessário correção, pois se eu ficar sem serviço por causa da empresa, terei que realizar uma nova reclamação.