Atendimento da internet ruim com a atendente Luciana e queda constante do serviço
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
02/07/2026 às 22:50
ID: 252966791
Bom dia, na data do dia 02/06 às 18:00 efetuei a ligação para falar no atendimento a respeito da internet que havia caído, e eu queria pedir conserto remoto de imediato porém estava próximo do horário de eu ter que usá-la conforme. Eu já avisei no atendimento que todas quinta-feira às 18:45 a internet é muito importante para mim e chegando próximo desse horário, fiquei sem internet .Liguei lá para pedir um atendimento a Luciana atendente atendeu foi super grossa comigo, transferiu a minha ligação para ser finalizada ela nem me deu a chance de falar nada, fiquei 8 mnts aguardando para ser atendida, ja isso é outro absurdo, eu gostaria de deixar aqui a minha indignação porque isso não pode estar acontecendo, atendente nos tratar dessa forma, dessa maneira isso já vem acontecendo de um tempo o atendimento da net é um dos piores atendentes nos trata com insatisfação, tanto no atendimento online quanto na ligação não resolve o problema da gente,e desliga o telefone na cara da gente transfere a ligação para ser finalizada, hoje foi essa Luciana super arrogante, acredito que não seja só comigo vai ver que isso já é de praste dela outras pessoas não reclamam pois eu acho necessário reclamar porque se ela não quer trabalhar coloca quem queira, tem muitas pessoas que quer, e precisam agradeço a atenção..attt
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:46
Bom dia Sr(a) Iris,
Em resposta a está reclamação, informamos que no dia e horário mencionado, tivemos rompimento de fibra ocasionando desconexão de alguns clientes, aumento na fila de espera de ligações. Após tratativa as conexões normalizaram.
Não identificamos má conduta por parte da atendente, a ligação durou poucos segundos e caiu. Não foi possível retorno devido grande fluxo de ligações pelo ocorrido.
De qualquer forma, todos atendentes são orientados da forma correta na condução dos atendimentos.
Temos nossos canais digitais e nossa Central de Atendimento para o Sr verificar todo e qualquer tipo de pendência.
Grato
Equipe AcessoNet
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 05:42
Bom dia, não, não infelizmente o atendimento não esta sendo doa melhores não, desligam na cara, no WhatsApp, além da demora encerram tbm a espera, isso ja vem de um tempo, meu irmão tbm reclamou para mim do atendimento de vcs, sendo que foi eu que indiquei para ele, isso está senso falta de respeito, se não esta bom, dá emprego para quem realmente precisa, a impressão que passam para nós clientes é que deve ser horrível trabalhar ai, que não suportam nós clientes, muita falta de paciência com a gente, se estamos entrando em contato é porque precisamos de um respaldo, essa moça ***** desligou na minha cara porque quis, tenho a gravação, esrou chateada demais de saber que se acontecer novamente de ficar sem Internet. Que ligar ou entrar em contato não vai adiantar....agradeço a atenção