Acesso Net Fibra

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/10/2025 às 19:09

ID: 229683169

No dia 13/10 solicitei a contratação de internet, pois até meses atrás eu tinha a internet e nunca tive problema em mais de um ano. Minha instalação ficou agendada para o dia 16/10 e logo pela manhã o técnico chegou e até então tudo bem, mas em um momento que não estava presente no cômodo ele simplesmente colocou a senha do wifi sem sequer questionar se tinha preferência por outra. Ele me falou uma senha e de jeito nenhum conectava e quando entrei em contato com a central simplesmente me falaram que ele teria que voltar ao local. Felizmente consegui falar com o técnico que conseguiu lembrar a senha que ELE escolheu e que era diferente do que ele informou previamente.
No dia 17/10 simplesmente a atendente me chamou falando que o técnico estava na minha porta para fazer a ativação do acesso remoto, porém nem sequer fui avisada previamente e não estava em casa. Resumindo, o serviço de instalação ainda ficou incompleto.
E hoje no dia 18/10 a internet simplesmente não funciona o dia inteiro. Entrei em contato pelo Whatsapp e as atendentes nem dão o trabalho de responder, logo mandam uma mensagem automática e encerram. Eu também liguei e foi a mesma coisa. Em "3 dias" de contratação está sendo um verdadeiro pesadelo que não esperava.
Não gosto de apelar para reclamação antes de conseguir me comunicar com a empresa, mas a comunicação está sendo um problema, pois é dito que o atendimento é 24 horas (o próprio técnico saiu indicando para o meu avô que a internet era boa e o atendimento 24 horas), mas você não conseguie nem uma previsão de quando vai ter retorno. Em resumo, já passou do horário comercial e não tive qualquer atendimento e nem posição de quando vai retornar a internet, mas duvido que vão deixar de cobrar o dia que ela não funcionou.