Internet de má qualidade e dificuldade no cancelamento do serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 12:49
ID: 237050587
Contratei o serviço de internet desta empresa e, desde o início, a qualidade sempre foi muito ruim. A internet cai com frequência, apresenta instabilidade constante e não atende ao que foi prometido na contratação.
Utilizo um aplicativo de TV, que com essa internet travava o tempo todo, tornando o serviço praticamente inutilizável. Recentemente troquei de provedor, e com a nova internet o aplicativo funciona perfeitamente, comprovando que o problema era, de fato, a internet desta empresa.
Além da má qualidade do serviço, o atendimento é extremamente ruim. Desde ontem estou tentando cancelar o plano, entrei em contato por mensagem e também realizei ligações telefônicas, mas não consigo finalizar o cancelamento. Sempre empurram para outro canal, não resolvem e não dão a devida atenção ao cliente.
Estou me mudando e não tenho mais interesse em manter o serviço, porém a empresa dificulta o cancelamento, o que considero desrespeitoso e abusivo.
Solicito:
O cancelamento imediato do serviço,
A confirmação do cancelamento por escrito,
E que não seja cobrado nenhum valor adicional, já que o serviço prestado foi insatisfatório.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:46
Boa tarde Sr Rafael,
Em resposta a está reclamação, nossa Central de Atendimento realizou contato hoje. Para informa-lo que estávamos com fluxo maior de atendimento aumentando o tempo de espera.
Com relação aos canais de TV, ressaltamos que alguns modelos não são homologados pela ANATEL, sendo assim, o mesmo realiza ações de bloqueio destes apps, aparelhos.
Seu cancelamento foi tratado com o agendamento da retirada dos equipamentos, que após análise, caso não seja identificado nenhuma avaria por mal uso, seguiremos com a cobrança apenas de Boleto referente a débitos pendentes + multa contratual.
Mencionou viagem/mudança para o Canada, para isenção da multa orientamos encaminhar comprovante como, passaporte.
Ciente de débitos de rescisão de multa contratual de fidelidade.
Temos nossos canais digitais e nossa Central de Atendimento para a Sra. verificar todo e qualquer tipo de pendência.
Grato
Equipe AcessoNet
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 07:18
Mesmo após a resposta da empresa, deixo aqui minha insatisfação total com o serviço prestado.
A internet é simplesmente horrível. Em pleno 2026, com tantas opções de internet de qualidade no mercado, o serviço dessa empresa é, sem exagero, a pior internet que já utilizei.
O sinal cai com qualquer coisa:
choveu, caiu
ventou, caiu
qualquer instabilidade mínima, o serviço para
Além disso, o suporte é extremamente fraco, sem solução efetiva e sem preparo para resolver os problemas recorrentes.
Desde que retirei essa internet e contratei outro serviço, não tive nenhuma queda até hoje, o que deixa claro que o problema não era o local, e sim a qualidade do serviço prestado por essa empresa.
Não recomendo. Foi uma experiência péssima do começo ao fim.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 12:56
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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