Pagamento em duplicidade, atendimento confuso,sem retorno
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/03/2026 às 06:13
ID: 243471873
bem a empresa não dá retorno correto tenho atendimento confuso seja nas plataformas do site do WhatsApp ou por telefone fiz uma reclamação não tive retorno Ele simplesmente confundem de cobrança não tem opção de débito automático não tem opção de cartão você fica dependente cobrança no app não há histórico no app de pagamento eles enviam a cobrança via banco e se torna uma bagunça te vi os pagamentos tive um pagamento de Janeiro que não foi enviada a fatura acabei pagando pela instrução bancária o valor de Janeiro pago duas vezes meu ovo compensação eles disseram que iam fazer o acerto que o boleto que de Janeiro ter lançado em fevereiro aí eu fiquei com boleto de fevereiro pago antecipado e mesmo assim vou pagar juros de Janeiro pela confusão que eles mesmo fizeram Continuo sem retorno é sempre dessa forma eles são completamente desatenciosos É complicado falar com eles e a opção mais fácil para evitar stress é sempre só realizar o pagamento porém isso acaba gerando mais insatisfação sistema de pagamento completamente desorganizado consegue confiar eles não dão apoio adequado te confundi ainda mais e para evitar qualquer divergência no nome você é obrigada a pagar as instruções de pagamento enviada lar por conta um meio Porque como eles vão fazer a cobrança certinho você fica confuso paga duas vezes e mesmo assim ainda vai pagar com juros o erro deles que envia pagamento em duplicidade ainda guardo retorno sobre a fatura de Janeiro que paguei fevereiro em duplicidade e mesmo assim estou sendo cobrada com juros diz o dedo atendimento sem apoio ou clareza nenhuma ao cliente
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:23
Bom dia Sr(a) Marilice,
Em resposta a está reclamação, nossa Central de Atendimento realizou contato hoje 17/03. Para orientar/informar que, houve o pagamento dos boletos fevereiro e março, deixando o de janeiro em aberto.
Ressaltamos que por ser um boleto bancário, após o vencimento poderá cobrar multa de 2,9% e juros de 0,33% a.d. (informação descrita nos boletos).
Encaminhamos os boletos com aproximadamente 5 dias de antecedência, importante antes de realizar o pagamento, confirmar a data de vencimento.
Para mantermos um bom relacionamento, isentamos o boleto de janeiro e encaminharemos ao endereço um carnê com os boletos de abril à dezembro 2026.
Orientamos que em dezembro, retorne contato para emissão dos boletos 2027.
Temos nossos canais digitais e nossa Central de Atendimento para a Sra. verificar todo e qualquer tipo de pendência.
Grato
Equipe AcessoNet
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:45
A acesso net tem um atendimento de telefone e wsp completamente desconexo. Por telefone, quando houve a informação de fatura de janeiro em aberto, e pago a de fevereiro , foi dado a orientação pela atendente de prorrogação de vencimento, logo, não entendo porque eles prorrogaram para março uma fatura de janeiro e cobraram juros. No mês de fevereiro paguei 02 faturas, 05 02 e 23.02, e o curioso é que as faturas não correspondido a Janeiro, mês em questão, mas marco, que acabou como todos os pagamentos anteriores pagos antecipados,pois eles criam esta instrução no DDA que gera esta confusão, que não entendo a procedência. Não houve nova emissão de boleto em fevereiro, o que seria correto, por isso não foi pago antes. Quando paguei a segunda fatura ainda em fevereiro, imaginava ser Janeiro, não era, eles emitiram antecipado ao vencimento Março, e janeiro ficou pra março com juros, completamente descaso. Foi cancelado a fatura de janeiro, mas isso não foi favor, ou gentileza, foi eles querendo abafar uma falha interna. Espero que futuramente seja melhor a forma de cobrança dos serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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