Produto com vicio, defeito e cobrança indevida.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/08/2024 às 21:42
ID: 194452581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor alguns mêses tivemos como provedor esta emoresa, em poucos dias veio apresentar defeitos e entramos em contato, fizeram o reparo remoto e volta a funcionar, porém em poucos dias torna o problema, resolvi cancelar e fui informado que pagaria multa falei da resolução *******/14, sobre vicio ou defeito e via whatsapp a empresa informa que será cobrado os dias de utilização até o cancelamento via boleto e pra minha surpresa tem o boleto dos dias utilizados e mais um boleto cobrando o mês completo!
Tentei contato via whatsapp e não tenhi retorno...
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 08:58
Bom dia Sr Alex,
Em resposta a está reclamação, nossa Central de Atendimento realizou contato ontem, (05/08 pelo nosso canal whatsApp) para informá-lo que, pelo fato de a entrega dos equipamentos ter sido realizada no sábado, somente ontem (segunda-feira dia útil) nosso setor financeiro recebeu sua Ordem de Serviço confirmando a devolução. Desta forma geramos boleto proporcional conforme já informado no cancelamento.
Nosso atendimento via WhatsApp é somente por mensagem de texto.
Temos nossos canais digitais e nossa Central de Atendimento para o Sr verificar todo e qualquer tipo de pendência.
Grato
Equipe AcessoNet
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 09:20
bom dia, o boleto que recebi no valor de 58,59$ já foi pago.
ainda consta um boleto em aberto no valor total da mensalidade que recebi no mesmo dia do belto mensionado a cima.
via whatsapp, finalizava por inatividade e fiquei sem resposta avalio ao final.
Réplica da empresa
06/08/2024 às 09:27
Bom dia Sr Alex,
Após pagar o boleto, o prazo para a sua compensação é de até um dia útil, a partir da data de pagamento. Isso significa que o dia em que você realizou o pagamento não conta, apenas o dia seguinte é considerado dia útil (com exceção de final de semana ou feriado).
Já consta em sistema a baixa que ocorreu as 08:41 de hoje.
Temos nossos canais digitais e nossa Central de Atendimento para o Sr verificar todo e qualquer tipo de pendência.
Grato
Equipe AcessoNet
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 09:32
entendo, mais a questão é outro boleto o qual não deveria existir no valor total referente a ao mês atual do cancelamento.
quando estiver tudo funalizado e correto avalio como solucinado!
obrigado.
Réplica da empresa
06/08/2024 às 09:35
Bom dia Sr Alex,
Não consta nenhum boleto em aberto e seu contrato já foi encerrado.
Temos nossos canais digitais e nossa Central de Atendimento para o Sr verificar todo e qualquer tipo de pendência.
Grato
Equipe AcessoNet
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 19:53
A empresa cancelou o boleto que havia enviado em meu nome, até então!
Pois não o vejo mais no app do banco, paguei apenas o proporcional até o cancelamento.
E não cobrou a multa da qual fui informado que pagaria!
Avalio como resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5