Não atendimento em exame agendado e pago - Solicitação de estorno imediato
Não respondida
Santos - SP
10/12/2025 às 15:41
ID: 234345995
Bom tarde!
Agendei um exame pela Acesso Saúde e, conforme solicitado, efetuei o pagamento antecipado. No entanto, ao comparecer na data e horário marcados, não fui atendida, pois o médico já havia se retirado. Diante da situação, solicitei o estorno do valor pago, no total de R$ 130,00.
Fui informada de que o prazo para o reembolso seria de 48 horas. Contudo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 35, incisos I e III, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou prestação de serviço, o consumidor tem direito à restituição imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados.
Entrei em contato novamente, mas fui orientada apenas a aguardar o setor financeiro, sendo informado que nada poderia ser feito naquele momento.
Solicito, portanto, que o estorno seja realizado conforme determina a legislação vigente.
Agradeço a atenção.