NÃO ENTREGOU A COMPRA E NÃO CANCELA O PEDIDO
Respondida
Barueri - SP
30/01/2023 às 10:28
ID: 158361737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site de suprimentos Acessoshop, no dia 19/01/******* a entrega era para o dia 20/01/*******, não recebi a compra, entrei em contato no dia 23/01/*******, fui informado que não tinham o produto em estoque. Solicitei o cancelamento da compra e estorno do pagamento feito no cartão, até o momento dia 30/01/*******, o ******* no site deles e não estornaram o pagamento, não informaram a operado do Cartão que o pedido foi cancelado.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 14:35
Boa Tarde, Rodrigo.
Infelizmente por conta ainda de reflexos das quebras da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento advindos da pandemia, por vezes, alguns itens tem demorado mais para ser reposto pelos fabricantes, fazendo com que em casos pontuais, esgotem o nosso estoque antes da chegada de novas compras de reposição e, como você atua nesse mesmo mercado que o nosso, deve ter já vivenciado infelizmente essa situação também na rotina de sua empresa.
Nesse caso em específico, a nova remessa desse produto demorou mais de 30 dias para chegar ao nosso estoque. Por isso o nosso comercial havia lhe informado que não havia na época a data exata da chegada por parte da Lexmark e, por isso de acordo com sua ******* pedimos o estorno integral do pagamento realizado. Porém como sabe, por estar nesse mesmo ramo, ao solicitar um reembolso a intermediadora, solicita um prazo de até 10 dias úteis para processar internamente o pedido e avisar a operadora do cartão a respeito do reembolso.
Pedimos desculpas por não ter podido atendê-lo nessa vez, ressaltando que nossa premissa nesses mais de 20 anos de atuação de nossa empresa é atender nossos clientes com presteza e agilidade, que infelizmente nesse caso foi comprometida pelo atraso da entrega da reposição do fabricante e, de um prazo padrão de processamento do reembolso, que é praxe no mercado dos intermediadores de pagamento.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu pedido e reforçamos nosso pedido de escusas pela situação vivenciada.
Estamos sempre à disposição