******* 51 A mandaram 51X, depois de 16 dias para entrega.

Olá, Luis Carlos!



Primeiramente pedimos desculpas pela demora na resposta aqui no site, pois apenas hoje descobrimos essa reclamação pois não havíamos sido notificados pelo site.

Apuramos aqui com o departamento de atendimento e, também com o departamento de logística, referente ao problema em seu pedido e, verificamos que houve uma indisponibilidade de estoque do modelo comprado ( Q7551A - Toner de baixa capacidade p/ 6.******* impressões) e, para não atrasar o seu pedido e gerar contratempos, foi autorizado o envio do toner de maior capacidade sem custo (Q7551X para 13.******* impressões - o dobro do comprado, cujo o valor de venda é R$ *******,85 - R$ ******* a mais do que pago no de baixa capacidade) que é totalmente compatível em sua impressora e proporcionará mais impressões sem representar qualquer aumento de custo ao senhor. Sendo que mandamos um toner de maior capacidade pelo valor do de menor apenas para não atrasar seu pedido e, também para assumir nossa responsabilidade com a falha que houve por parte do fabricante na reposição do toner 51A.

Com relação ao prazo de entrega, o pagamento do boleto bancário foi feito pelo senhor no dia 12.10.******* sendo identificado pelo banco no dia seguinte, 13.10.*******, sendo que o processo de separação, emissão da NF e embalagem levou 1 dia a mais por conta dessa indisponibilidade do modelo comprado, mas seu pedido foi coletado e despachado pelos Correios no dia 15.10.******* e, entregue 6 dias úteis depois (23.10.*******) por ser um envio pelo Frete Gratuito via PAC, sendo esse o prazo pedido pelos Correios para entrega em sua cidade.

Consta em nossa CRM, uma ligação atendida nesse mesmo dia da entrega, 23.10.*******, pela atendente Daiane que explicou ao senhor a diferença dos toner e que na verdade, foi lhe enviado um toner de maior capacidade e preço, no lugar do adquirido, pois como não tínhamos em estoque o modelo 51A, foi autorizado o envio desse mais caro, para exatamente não atrasar seu pedido e também não gerar contratempos ao sr, mantendo a nossa política de atender as expectativas de nossos clientes buscando sempre superá-las e visando a satisfação total.

Pelo horário dos registros, possivelmente essa reclamação foi postada antes dessa ligação ao nosso atendimento no dia 23.10.15, onde foi esclarecido o porque do envio do 51X, mas mais uma vez, reforço o pedido de desculpas feito há pouco pelo telefone em nova ligação para verificar a conformidade e a satisfação do sr, pelas dúvidas geradas e informo que estamos sempre à disposição para dúvidas, informação e suporte, antes, durante e após as compras realizadas em nossa empresa.

E, que o objetivo que permeia esses 13 anos de atividade de nossa empresa é oferecer suprimentos originais dos principais fabricantes com preços justos e atendimento diferenciado do mercado, tendo como resultados desses esforços e melhorias os baixíssimos índices de reclamação.



Att,



Rodrigo de Oliveira Rodrigues

Ouvidoria https://*******

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