Produto errado
Resolvido
Florianópolis - SC
02/01/2020 às 14:27
ID: 98835885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi produto errado. Tento contato pelos telefones e e-mail divulgados no site sem conseguir retorno.
* * *
E-mail enviado em 30/01/*******, mesmo dia de recebimento do produto:
Acabo de receber o toner de meu pedido*******16
Porém ocorreu um erro, recebi o toner da impressora Xerox Phaser *******.
Porém minha impressora é Xerox Phaser *******.
É possível trocar?
Ainda está lacrado.
Aguardo orientação.
* * *
Até hoje, 02/01/*******, ainda não obtive resposta. Então encaminhei o seguinte e-mail:
Conforme e-mail encaminhado dia 30/12/******* (copiado abaixo) ainda sem resposta, venho reforçar minha solicitação de devolução (ou troca) do TONER adquirido no pedido*******16.
Saliento que segundo o PROCON, estou dentro do prazo resguardada pelo direito de arrependimento/devolução.
Estou tentando contato por telefone mas os números divulgados no site não atendem.
Aguardo um retorno e agradeço a atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2020 às 17:09
Boa Tarde, Tati. Tudo bem?
Verifiquei junto ao seu pedido e vi que o produto que enviamos é o que você efetivamente comprou. Mas caso tenha se confundido na hora de escolher o produto, não há problema, iremos proceder a devolução e cancelamento do pedido.
Infelizmente salientamos que o seu telefonema e mensagens de e-mails não puderam ser atendidos de imediato pois se deram na véspera de ano novo, quando o mercado, incluso nossa empresa, estava de recesso por ocasião dos feriados e festividades.
Mas não se preocupe pois independente da formalidade do prazo de 7 dias condicionados no CDC, nossa empresa nesses mais de 18 anos que está no mercado sempre primou pela parceria e especial pelo atendimento pós venda e assim, mesmo tendo enviado corretamente o toner comprado, jamais nos recusaríamos a trocar ou proceder a devolução do mesmo caso tenha comprado errado.
Verifiquei que nosso departamento de Suporte já está na tratativa com você através do e-mail, desde a data que retornamos do recesso, para os procedimentos de devolução ao nosso centro de distribuição para cancelamento da compra e estorno do pagamento.
Inclusive consta em sistema que você informou que já despachou hoje nos Correios para o nosso centro logístico. Assim basta esperar chegar-nos e após a conferencia do departamento responsável já lhe informarão os detalhes do estorno do pagamento.
Agradeço a atenção, desejo-lhe um Feliz ******* e conte sempre conosco,
Abraços,
Rodrigo de Oliveira
https://*******
Consideração final do consumidor
16/01/2020 às 12:15
Apesar de demorarem um pouco para responder inicialmente, visto que o problema coincidiu com o recesso de final de ano, depois de retomarem o contato a devolução do produto e correspondente devolução do valor pago correram muito bem. Foram muito atenciosos no atendimento e considero uma empresa confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10