Venda não entregue

Olá, William, Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no atendimento do seu pedido.

Conforme nossa equipe já havia esclarecido anteriormente em nossos contatos via WhatsApp, o cilindro HP adquirido em seu pedido encontra-se em falta no mercado brasileiro. Inclusive, a própria HP Brasil estava sem previsão de entrega para reposição do estoque nacional no momento da sua compra.

Devido ao aumento repentino na procura desse produto causado justamente pela indisponibilidade no mercado, realizamos a importação de algumas unidades como medida de contingência para atender o seu pedido e de outros clientes. Porém, infelizmente, o processo de desembaraço aduaneiro acabou levando mais tempo do que o inicialmente previsto por questões burocráticas. A nova previsão de chegada dessas unidades em nossa empresa é para esta semana.

De qualquer forma, entendemos perfeitamente sua decisão de não aguardar mais o prazo adicional. Por isso, assim que recebemos sua solicitação, realizamos imediatamente o pedido de estorno junto à intermediadora do cartão de crédito. O prazo para conclusão desse processo, entre a operadora/intermediadora e o banco emissor do cartão, é de até 7 dias úteis.

Lamentamos não termos conseguido atendê-lo desta vez da forma como gostaríamos, mas esperamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade do nosso atendimento e compromisso com nossos clientes.

Gostaríamos também de destacar que somos o primeiro e-commerce especializado em suprimentos originais do Brasil, atuando desde 2006 há 20 anos com o mesmo site no ar e atendendo milhares de clientes com profissionalismo, transparência e segurança.

Ao longo dessa trajetória, construímos diferenciais únicos no mercado, como:
Frete gratuito em diversas condições;
Parcelamento em até 12x sem juros;
E principalmente a opção exclusiva de empresas comprarem via boleto bancário com pagamento após o recebimento do produto funcionalidade disponível diretamente em nosso checkout online há 20 anos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.

Atenciosamente,
Equipe AcessoShop