Reembolso não efetuado após cancelamento de show e falta de clareza na comunicação

Conforme divulgado pela produção do evento, o reembolso teria início a partir do dia 19/01, o que significa o início do processamento das solicitações, e não a conclusão imediata de todos os estornos no mesmo dia. Os reembolsos são realizados de forma gradual, respeitando a ordem de abertura dos chamados e os prazos operacionais de cada meio de pagamento, especialmente no caso de Pix e cartão.

Ressaltamos que somos a plataforma responsável pela venda dos ingressos, não sendo a organização do evento. Dessa forma, seguimos o cronograma e as orientações definidos pela produção, responsável pelo cancelamento e pela política de reembolso.

Sobre o prazo, informamos que, após a abertura do chamado, a solicitação passa por análise e o estorno é processado dentro dos prazos operacionais informados no atendimento, podendo variar conforme a instituição financeira.

Quanto à comunicação nas redes sociais, reforçamos que os canais oficiais para tratativas individuais de reembolso são os canais de atendimento, por meio da abertura de chamado, garantindo registro, acompanhamento e retorno formal ao consumidor.

Permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos pelos canais oficiais.