Reembolso não efetuado e valor i..
Resolvido
Bela Vista - MS
24/01/2026 às 10:29
ID: 238688501
Fiz uma compra de 2 ingressos para o Fest Verão do dia 10/01, e a festa foi cancelada. Ficaram de fazer o reembolso dia 19/01 e não foi feito. Abri uma reclamação no site da Acesso ticket, e eles me responderam por email que foi feito reembolso, o que é [Editado pelo Reclame Aqui]! Hoje mesmo olhei a fatura do meu cartão e ainda consta lá as 2 parcelas dos ingressos comprados. Não foi feito reembolso e nem o cancelamento da compra.
Outro problema é que no email eles falam que devem reembolsar 2 parcelas de 156,80, porém a minha compra foi 2 parcelas de 161,70, e eu quero o reembolso integral do que me foi cobrado, pois não tenho culpa que o show foi cancelado!
Já tentei contato pelo Instagram deles, pelo do Fest Verão e ninguém responde nada, não nos ajudam, não resolvem o problema, fora que essa empresa não tem nenhum telefone pra contato!
Quero meu reembolso com urgência! Estou indignada com o descaso dessa empresa acesso ticket!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 20:57
Conforme informado anteriormente, o estorno foi solicitado. Ressaltamos que, quando o pagamento é realizado via cartão de crédito, o valor pode continuar aparecendo na fatura por um período, pois o prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Em relação aos valores, o reembolso é sempre realizado de forma integral, exatamente conforme o montante efetivamente cobrado na compra. Caso haja qualquer divergência, o financeiro fará a devida conferência junto à operadora.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 12:11
Fui ressarcida hoje no meu cartão. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7