*****: Demanda de valores a receber não solucionada via canais de atendimento.
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
05/05/2026 às 16:02
ID: 247787509
Olá, time da *****. Tudo bem?
Venho por meio deste registrar minha situação de forma tranquila e confiante, pois acredito no compromisso de vocês com os clientes. Preciso de um apoio para resolver uma demanda de valores a receber, conforme consulta que realizei no Banco Central do Brasil (BCB).
Segundo o sistema do BCB, existe um valor disponível em meu nome, originado de conta de depósito à vista ("Meu Acesso - PF"), e a instituição responsável pela devolução é a ***** (ACESSO SOLUÇÕES DE PAGAMENTOS).
O sistema do BCB também informa que a ***** não aderiu ao Termo de Compromisso com o BCB, então o prazo de 12 dias úteis não se aplica e a única forma de receber o valor é entrando em contato diretamente com vocês. Eu tentei algumas vezes pelo e-mail e também por telefone e chat, mas ainda não consegui um contato efetiv para solucionar o caso.
Sei que empresas sérias como a ***** podem ter enfrentado algum fluxo extra de demandas, por isso estou aberto ao diálogo. Tenho plena confiança de que vocês vão me atender e resolver essa questão da melhor forma possível.
Diante disso, peço gentilmente:
1. Um canal direto e funcional de atendimento para tratarmos especificamente desse caso.
2. A regularização da devolução dos valores a receber, conforme aponta o Banco Central.
3. Uma posição formal por escrito sobre os prazos.
Fico no aguardo de um retorno, e desde já agradeço pela atenção. Caso não consiga resolver com vocês diretamente, sei que poderei buscar o Banco Central e o Procon, mas torço para que isso não seja necessário, pois confio na solução por meio desse canal.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:17
Ola Cliudenor
Pedimos que entre em contato pelo email [email protected] (escrito desta forma mesmo) para solicitar o envio do saldo, neste email pedimos que envie por gentileza:
Dados bancários completos de uma conta corrente ou de pagamento de mesma titularidade pessoa física que aceite TED (nome e número do banco, *****, *****).
Print da tela do SVR onde conste o saldo a devolver.
Um documento com foto sendo RG ou CNH (frente e verso) e selfie segurando o documento ao lado do rosto.
Time Acesso.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:17
Agradeço desde já pela atenção e venho informar que acabei de enviar os documentos solicitados (incluindo o comprovante da consulta ao Banco Central) através do meu e-mail pessoal, que está devidamente cadastrado junto a esta reclamação.
Peço, por gentileza, que confirmem o recebimento dos documentos para que possamos prosseguir com a finalização da demanda de forma ágil e transparente.
Ressalto que todos os meus dados pessoais (CPF, telefone, e-mail, etc.) já estão disponíveis no cadastro do próprio site do Reclame Aqui inclusive os validadados para a mediação de conflitos , ficando à disposição de vocês para qualquer necessidade complementar.
Tenho plena confiança na eficiência e celeridade da Bankly para dar andamento a esse caso e resolver a situação dos valores a receber conforme aponta o Banco Central. Acredito no compromisso de vocês com o cliente e espero um desfecho positivo em breve.
Fico no aguardo da confirmação de recebimento e dos próximos passos.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
06/05/2026 às 13:38
Boa tarde Cliudenor
Até o presente momento não recebemos as informações no email indicado.
Pedimos que verifique o email e faça o envio novamente.
Atenciosamente.
Time Acesso.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 12:44
Agradeço ao Bankly pelo compromisso com o cliente e pelo desfecho positivo. Reforço minha confiança na empresa e recomendo seus serviços. Que continuem atendendo com a mesma agilidade e transparência. Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9