[Editado pelo Reclame Aqui] na compra de aço: Mercadoria não entregue e falta de comunicação

Olá, tudo bem?

Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a gravidade do relato apresentado. Prezamos pela transparência e pela correta apuração de qualquer situação envolvendo o nome da empresa.

Para que nosso time responsável possa analisar o caso com mais detalhes e verificar o que ocorreu, pedimos por gentileza que nos encaminhe algumas informações importantes, como:

Prints da conversa realizada via WhatsApp
Número de telefone utilizado no atendimento
Comprovante do pagamento realizado via Pix
Data e horário aproximado da negociação

Essas informações são essenciais para que nossa equipe possa investigar o ocorrido com mais precisão, identificar possíveis irregularidades e orientá-la da melhor forma possível para a resolução da situação.

Você pode anexar essas informações diretamente por aqui ou encaminhá-las no mesmo canal em que estamos realizando o atendimento.

Nos colocamos à disposição e aguardamos o envio dos dados para dar continuidade à análise do caso o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento