Aumento abusivo de valor na fatura após negociação de permanência e oferta de benefícios sem custo.
Respondida
João Pessoa - PB
17/07/2026 às 12:33
ID: 254171627
AUMENTO ABUSIVO
Estava cancelando o sistema acessórias para utilizar outro.
Fui convencida a permanecer com alguns benefícios sem custo.
Ao receber minha fatura o valor me sal teve reajuste justificado como decisão da diretoria. Não existe cláusula contratual que justifique esse aumento e na negociade permanência esse aumento não foi informado em nenhum momento. Ao contrário, perguntei se teria custo os benefícios dados( 10 cnpjs/notifica/certifica)e fui informada que não.
Sou cliente desde 2023 e nunca atrasei mensalidade, nesse momento estou passando por essa situação e com atraso aguardando a solução.
A prática do mercado é que qualquer reajuste esteja em contrato ou que aumente valores em novas contratações e não em clientes da base sem que esteja em contrato. Isso caracteriza má fé!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:08
Olá, Sandra!
Nosso time entrou em contato com você para esclarecer os pontos relacionados à atualização da mensalidade.
Durante o atendimento, tentamos encontrar uma alternativa para a situação, mas, como não foi possível chegar a um acordo, seguimos com o cancelamento conforme solicitado.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Acessórias