Aumento indevido do valor após contratação do serviço e bloqueio de acesso.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 22:02
ID: 254217279
Contratei o serviço em 11/2025 pelo valor de 250,00 e no contrato consta reajuste após 12 meses. Porém foi feito uma atualização no sistema e o valor aumentou para 329,00. Após várias tentativas para corrigir o valor e voltar para 250,00. Todas as solicitações foram negadas e para piorar o meu acesso foi bloqueado. Impedindo assim o envio das guias que vencem dia 20/7.
Aguardo uma solução positiva para que meu acesso seja liberado e eu consiga enviar a tempo. Evitando assim multas e juros pelo atraso nos envios.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:12
Olá, Guilherme!
Nosso time entrou em contato para tratar a situação relatada.
Durante o atendimento, priorizamos a regularização do seu acesso para evitar impactos na sua operação e encaminhamos uma alternativa para a regularização da mensalidade.
Agradecemos por compartilhar suas considerações, que foram registradas internamente. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Acessórias
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:46
Agradeço o retorno da responsável Fernanda, pelo empenho de tentar resolver. Mas como informado os valores continuarão reajustados descumprindo a cláusula contratual. O sistema foi desbloqueado dia 22/7 mas já está bloqueado novamente dia 23/7.