Acessórias

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

28/04/2026 às 16:17

ID: 247199083

Realizei a contratação do sistema com a expectativa de facilitar a gestão da empresa, conforme apresentado no momento da venda. No entanto, a implementação se mostrou extremamente complexa e demandou um esforço muito maior do que o informado, não atendendo às expectativas geradas.

Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço no mês de dezembro, deixando de utilizar completamente a plataforma desde então.

Para minha surpresa, fui contatada por uma empresa terceirizada de cobrança (Solut), informando a existência de valores em aberto, incluindo meses posteriores ao cancelamento, como janeiro e até março. Ressalto que não houve utilização do sistema após a solicitação de cancelamento.

Além disso, a abordagem da cobrança foi inadequada. Embora uma das atendentes tenha sido cordial, a supervisora adotou postura grosseira e desrespeitosa, o que é inaceitável.

Diante dos fatos, solicito:

O envio do contrato firmado, com destaque para as cláusulas de cancelamento;
A comprovação da data efetiva do cancelamento solicitado em dezembro;
O detalhamento dos valores cobrados, com justificativa clara para cada período;
A revisão imediata das cobranças, uma vez que não reconheço débitos referentes a períodos posteriores ao cancelamento.

Reforço que não autorizo cobranças indevidas e, caso a situação não seja devidamente esclarecida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.