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São José - SC

13/12/2023 às 12:39

ID: 178157479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Representante William esteve no meu escritório mostrando a plataforma no dia 15/08/*******, e ofereceu a seguinte proposta R$ *******,00 de implantação pagamento no ato da assinatura(ou seja no mesmo dia) ou e R$ *******,00 de mensalidade sendo a primeira para 30 dias, tudo isso para fechar o contrato no ato da visita, e assim o fiz.

Porém desde o inicio já tive problema de comunicação com ele, mas insisti, conforme contrato deveriam ser 4 treinamento para fazer a implantação comigo. Porém apenas dois desses 4 foram feitos, e a pessoa não sabia o básico, eu com menos tempo olhando os videos tinha menos dúvidas do ele dando o treinamento, e detalhe era o treinamento e depois eu que me virasse para implantar as outras empresas.

Paguei a primeira mensalidade e nem sistema eu tinha pra usar, porque nao tinha nada configurado! Então cuidem é assim que eles ganham dinheiro, não tem muita de fidelidade mas tem uma taxa absurda de implantação justamente pra te amarrar a ficar pelo valor que você investiu!

Então dia 19/09 não tendo nenhuma evolução enviei por mensagem para o mesmo representante que tinha me vendido a solicitação do cancelamento, ele me falou que iria verificar, vou te dar total atenção ja vamos verificar sua situação e simplesmente não retornou mais, mesmo todo dia eu enviando mensagem cobrando até que uma semana depois ele me disse que eu teria que enviar por email! Pasmem esse é o nivel do atendimento.

Assim o dia 28/09 enviei um email para ******* ! Então no dia seguinte Thiago Costa do setor de CSM Customer Success Manager me ligou para entender a situação se mostrando muito solicito até então, ofereceu a proposta indecente de eu nao cancelar em troca ele mesmo faria a implantação pra mim sem eu precisar fazer nada! Ai eu pergunto porque ja não tiveram o cuidado antes? fazem um setor de CSM mas o onboarding do funcionário deles deixam a desejar.

A credibilidade e confiança ja haviam rompido e pela falta de comprometimento resolvi continuar o cancelamento( e acompanhe eu NÃO usei o sistema)
Paguei 3 mensalidade de R$ *******,00 uma do mês de outubro e duas de aviso prévio , detalhe por uma incapacidade dele a nossa empresa que pagou o problema prejuizo de R$ 1.*******,00 pra não ter nem conseguido utilizar, péssimo atendimento, péssima ferramenta, com diversas falhas e infeciência atestada tanto pelo funcionário pouco experiente quanto pelo Thiago, informando que a empresa esta em fase de crescimento e melhorias.

Dia 25/10/******* paguei todas esses valores que eles geraram, e solicitei em diversos e-mails após essa data o distrato, como qualquer empresa descente e correta faria, afinal é um negócio, apesar da proposta deles ser arrancar dinheiro das empresas com esse péssimo atendimento, para se prestar a isso você precisa assinar um contrato, da mesma forma deveria ser para cancelar o contrato, ter um distrato que é o documento que formaliza a negociação.

Mas pasmem até hoje 13/12/******* mais de 3 MESES após o cancelamento, não foi entregue nenhum distrato.

E é por isso que eu venho registrar essa reclamação, tentei diversas vezes o contato com eles, mas quem sabe expondo eles respondem e retornam com o distrato, que é o mínimo que eu espero, correto mesmo seria devolver o meu valor, por toda incomodação e não uso da plataforma.


Fica a dica pra quem for contratar!! não é porque esta em evento grande que é empresa séria.