Reajuste sem justificativa e ameaça de suspensão do sistema.
Não respondida
Monte Mor - SP
24/07/2026 às 16:16
ID: 254770577
Somos clientes do Sistema Acessórias desde 2023. Na contratação, a mensalidade foi fixada em R$ 389,00, com previsão contratual de reajuste anual pelo IPCA.
Considerando os índices de reajuste de 4,23%, 5,35% e 4,64%, bem como a solicitação de aumento da quantidade de CNPJs, estimamos que o valor atualizado da mensalidade seria de aproximadamente R$ 565,06,.
Entretanto, recebemos boleto no valor de R$ 702,71, sem qualquer memória de cálculo ou detalhamento que justifique a composição desse montante.
Embora o contrato preveja a possibilidade de cobranças adicionais em razão de armazenamento superior a 5 GB ou da superação dos limites de 150 CNPJs e 10 usuários, não fomos informados sobre a existência de qualquer excedente que pudesse justificar o valor cobrado.
A cobrança foi prontamente contestada junto ao suporte. Contudo, fomos informados de que o sistema poderá ser suspenso em até sete dias, apesar de o contrato estabelecer que a suspensão somente poderá ocorrer após 15 dias de inadimplência.
Solicitamos, com urgência, a composição detalhada do valor, a indicação de eventuais excedentes, a correção do boleto e a garantia de manutenção do acesso enquanto a cobrança estiver sendo discutida.