Reajuste unilateral de 23% sem opção de escolha empresa bloqueia sistema por atraso mas impõe aumento sem consentimento
Não resolvido
Vitória - ES
20/05/2026 às 13:59
ID: 249196185
Sou cliente há mais de um ano, pagando regularmente a mensalidade de R$ *******,00 (conforme faturas quitadas em 06/05/******* e 01/04/*******).
Em maio de *******, recebi uma notificação dentro da própria plataforma informando que a mensalidade seria reajustada para R$ *******,00 um aumento de aproximadamente 23% sem qualquer consulta prévia, negociação ou possibilidade de recusa. A única opção apresentada foi um botão de "OK", ou seja, fui obrigado a "aceitar" sem ter nenhuma alternativa.
O que torna essa situação ainda mais grave é a contradição flagrante na conduta da empresa: quando o cliente atrasa o pagamento em mais de 5 dias, o sistema é bloqueado imediatamente, impedindo o uso do serviço. Porém, quando a empresa decide aumentar o valor em 23%, não me é dada nenhuma opção nem de recusar, nem de cancelar sem penalidade, nem de manter o valor anterior.
As regras são aplicadas de forma totalmente assimétrica: rígidas para o consumidor, convenientes para a empresa.
A empresa justificou a mudança como "evolução da plataforma", incluindo serviços que não solicitei: AC Notifica, AC Docs e Gestão de Certificados.
Essa prática configura alteração contratual unilateral, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90):
Art. 6, IV proteção contra práticas abusivas;
Art. 39, X proibição de elevar preços sem justa causa;
Art. 51 nulidade de cláusulas abusivas impostas unilateralmente.
Foi gerada uma fatura de R$ *******,00 com vencimento em 25/05/******* (boleto n 00038927), que não reconheço e não pagarei, pois não concordei com o novo valor e não tive qualquer opção de escolha.
Aviso a colegas contadores
Dirijo-me especialmente aos colegas contadores que estejam avaliando contratar a Acessorias: pensem muito bem antes de assinar qualquer contrato com esta empresa.
Vivenciei na prática uma conduta que considero inaceitável: reajuste imposto sem negociação, sem aviso antecipado adequado e sem qualquer opção de recusa. Para quem depende do sistema no dia a dia do escritório contábil com prazos fiscais, obrigações acessórias e responsabilidade com clientes ficar refém de um sistema que bloqueia por atraso de 5 dias e aumenta preços unilateralmente é um risco real para o seu negócio.
Avalie bem as cláusulas contratuais, questione as condições de reajuste antes de contratar e considere outras alternativas do mercado. A segurança do seu escritório e dos seus clientes vale mais do que qualquer conveniência momentânea.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:51
Olá, Valterli
Realizamos contato para esclarecimento dos pontos mencionados e entendemos sua insatisfação em relação à atualização comunicada.
Durante o atendimento, esclarecemos os critérios considerados para a atualização aplicada, incluindo o histórico de valores praticados ao longo do período de utilização da plataforma.
Após análise e atendimento realizados, reforçamos que os valores informados serão mantidos conforme comunicado anteriormente.
As funcionalidades disponibilizadas têm como objetivo apoiar a rotina do escritório com mais praticidade e eficiência, e permanecemos à disposição para auxiliar na utilização das novas ferramentas sempre que necessário.
Seguimos à disposição caso precise de auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Acessórias
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 09:02
A empresa realmente entrou em contato, confirmo. Porém, o contato serviu apenas para manter tudo exatamente como estava o reajuste unilateral foi mantido, sem qualquer consideração pela minha situação.
O que me deixa mais decepcionado não é apenas o aumento em si, mas a forma como fui tratado após MAIS DE 5 ANOS como cliente fiel. Cinco anos pagando em dia, confiando na plataforma, indicando para colegas da área contábil e na hora que a empresa decide aumentar o valor em 23% de uma hora para outra, sem negociação, sem aviso prévio adequado, sem opção de recusa, simplesmente não há nada a fazer. É pegar ou largar.
Isso diz muito sobre como a empresa enxerga seus clientes: somos apenas números. A fidelidade não vale nada. O histórico não conta. Cinco anos de relacionamento não pesaram absolutamente nada na decisão.
Para completar, quando atraso o pagamento em mais de 5 dias, o sistema é bloqueado imediatamente. Mas quando a empresa quer impor um aumento de 23%, não me é dada sequer a opção de discordar.
Duas medidas. Uma para cada lado.
Infelizmente, a resposta da empresa aqui no Reclame Aqui apenas confirmou o que eu já suspeitava: não há abertura para diálogo real, não há reconhecimento do erro e não há respeito pelo tempo que dediquei a esta plataforma.
Minha avaliação é: NÃO RECOMENDO. Especialmente para colegas contadores que dependem de estabilidade e previsibilidade financeira no escritório pensem muito bem antes de contratar. Uma empresa que altera contratos sem consentimento e ignora 5 anos de fidelidade não merece sua confiança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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